“您好，您报修的水管漏水情况解决了吗？”“已经解决了。我在群里反映后，维修人员很快就来了。我随口提颈椎犯了，工作人员也很快送来枕头，非常感谢你们！你们真的太辛苦了！”隔离人员感谢地说。

　　本轮疫情防控中，全市规模最大的集中隔离医学观察点“37栋园区—健康驿站”已累计接收涉“8·27”疫情隔离人员3700余人。顾永美是“37栋园区—健康驿站”亲和雅园9号楼集中隔离点点长，510号房间隔离人员入住后相继出现一些小状况，问题虽都已解决，但她仍趁着工作中的一点空闲，赶紧做个回访。

　　“我们要换位思考，他们都是突然被通知集中隔离的，难免有东西没带全、不适应新环境等问题。近期赶上线上教学，有的孩子没带电脑，家人送过来经过消杀我们赶紧给孩子送上去，不能耽误学习。我们为隔离人员想多一点、做多一些，不仅可以解决眼前的问题，更能安抚他们的不安。”顾永美说。

　　经过摸排情况，她发现隔离人员中60岁以上的老人有71人、其中80岁以上的有8人，10岁以下的孩子有10人。当前配餐油炸食物多，不太符合老人和孩子的饮食习惯，于是她找到了负责此片区域的站长助理桑健翔。

　　“得知情况后，我马上和运维专班反映了这个情况，即刻安排给9号楼更换配餐，尽我们最大的努力让隔离人员吃上可口的饭菜。”桑健翔从去年8月起一直在隔离点工作，疫情防控与服务群众经验都很丰富的他，不仅协助站长与运维专班协商沟通解决问题，也常常对站内各点位相关工作给予指导和建议。目前，37栋园区划分为五个片区，每个区域有一名站长驻点管理。

　　自2022年4月，西青区接管“37栋园区—健康驿站”管理工作以来，通过建立健全工作制度，细化责任落实，目前，依靠“点长收集反馈—站长沟通协调—运维专班倾力解决”的三级联动体系，积极化解服务群众的难点与信息传递的堵点，满足隔离人员的诉求，确保隔离人员在隔离期间生活安心愉悦。