近日，家住西青区的刘阿姨接到一个陌生电话，对方自称是某购物平台客服，因刘阿姨前几天在店铺购买的商品物流出现问题，需要按照客服讲解的流程进行退款操作。

　　“我年纪大了也操作不好，就说东西我不要了，但是对方很为难，说不要的话他们没有办法操作。”

　　由于对方能准确的说出自己的购物信息，刘阿姨并未怀疑“客服”的身份。经协商，刘阿姨在“客服”的推荐下下载了一个名为“全视通云会议”的手机APP，随后，“客服”通过该软件控制了刘阿姨的手机，“帮助”刘阿姨进行操作。

　　“我看到他打开了我XX银行的APP，以为是在进行退款，对方说需要我配合进行一下‘扫脸’验证，我也配合了。”

　　然而完成操作后，刘阿姨收到的不是退货款，而是账户中一万余元现金被转出的短信！

　　刘阿姨怀疑自己遭到了诈骗，急忙报警求助，民警发现骗子利用刘阿姨的信任操控其手机后，通过某银行APP贷款一万余元并转账至其他账户。

　　警方提醒

　　1.接到自称快递、网店客服电话时一定要仔细甄别，不要轻信各种退款、加倍赔偿等说辞。

　　2.不要随意添加陌生QQ或微信、点击不明网址链接、下载不明软件，也不要在软件平台、网址链接上填写银行账号、支付宝账号、身份证等个人信息。更不能允许陌生人远程控制手机或进行屏幕分享，因为任何内容和操作对方均可看见。

　　3.子女们要多与老年人沟通，也要经常向老年人宣传防范诈骗知识，与父母约定大额支出多与子女商量等。

（平安西青）