10月11日晚，搭载200多名旅客、由美国洛杉矶飞北京的国航CA988航班计划在天津滨海国际机场降落。这里是分流北京国际航班指定第一入境点之一。

　　1 工作人员对入境人员行李进行消杀。

　　又是一个整机接驳隔离的大任务。西青区新冠肺炎疫情防控指挥部已是严阵以待。

　　2 工作人员协助隔离人员入住。

　　全区最大的隔离点——都喜社会山酒店隔离点，承担这次服务保障任务。点内刚刚对空出的房间增设了门磁和床头呼叫器，检修、消杀等工作按标准流程完成。

　　3 隔离人员入住后对工作人员全身消杀。

　　航班晚点，预计晚上8时左右到达。“这回需要忙到几点？”下午面对记者提问，隔离点轮值“点长”张宝剑的回答有些平淡：“办入住就得凌晨一两点吧。”

　　一

　　张宝剑是西青区精武镇政府四级调研员，去年7月被抽调到都喜社会山酒店隔离点工作。按照“一点一专班”安排，西青区疫情防控指挥部统筹卫健、公安及其他部门工作人员，组成各隔离点服务专班。专班分两大组轮班倒，一组承担接驳转运工作时，另一组则做好隔离点内服务保障。接驳转运人员不用“连轴转”，属于备班和半休整性质。服务保障人员24小时都在相应隔离点常驻，全天候服务。

　　除了定点医院，隔离点是与疫情风险人群相处时间最长的地方，各种不确定性很多。

　　国外疫情持续蔓延，新冠病毒狡猾多变，入境人员接驳转运、隔离服务是一项高风险工作。我市疾控部门疫情通报里，新增境外输入确诊病例大多曾入住各隔离点。据了解，仅西青区隔离点入住后转走的境外输入病例就有50多例。

　　隔离点内工作人员的日常状态，也是“被隔离”状态，活动范围限于酒店内，不断接受核酸检测。在都喜社会山酒店隔离点，大家平时就待在一间由客房简单改造而成的办公室里，有些拥挤。墙上是各楼层楼道监控画面，长桌上摆着一部热线电话机、两部工作服务专用手机。一群人围坐在桌子前，手里还拿着自己的手机，微信里多的时候置顶二三十个隔离人员服务群，收集整理隔离人员体温自检报告、解决各式各样的问题。

　　夜幕渐渐降临。从隔离点望出去，是繁华的城市和祥和的万家灯火。大家今天的话题都在CA988身上，谈起这趟航班过往保障经历、本次航班信息，细到行动不便旅客如何接入房间等。

　　二

　　此前，西青区已接驳分流北京航班入境人员572批次9511人。这次CA988的机场接驳转运，由区防控指挥部王瑜带队现场指挥。从去年疫情暴发以来他就参与疫情防控和接驳转运工作，经验丰富。接驳人员选自全区各隔离点的接驳转运组和各医院专班，每辆接驳车上配一名干部和一名医护。考虑机上旅客多，又增加了3人协助搬行李。王瑜介绍，人员调配采用“用一备二”的办法。这样做，既是让尽可能多的接驳转运人员得到休整，也是出于安全考虑，保证后备力量。因为一旦机场核酸检测结果出来，有入境旅客为阳性，随车工作人员也将被隔离观察7天。

　　晚上6:50，搭载工作人员的大巴车和参加任务的警车一道出发，向机场驶去。快到机场时，王瑜向大家重申了一遍接驳流程，强调了个人防护要求，结合过往经验又讲了名单核对、信息登记、隔离政策解释、行李取运等方面要注意的一些细节。

　　大巴在机场附近一列接驳转运车队前停了下来。大家下车活动活动身体。秋天的夜晚，空气里透着凉意。等了一会儿，接到指令，全体人员开始穿防护服，做到二级防护。为防止拿行李过程中橡胶手套移位，又用透明胶带把手套与防护服接口处捆紧。随后，登上各自负责的车辆，等待进场。

　　隔离点内，随时与前方交换信息。这边的工作人员大多出过接驳任务，对前方流程非常熟悉。

　　正在点内值班的保障服务组二组组长吴锦凤，原来在区残联下属单位工作，今年3月被抽调到隔离点。4月2日，吴锦凤参加了工作中第一次整机接驳转运任务──法航AF382航班。这趟航班下午抵津，整个接驳过程至少需要六七个小时。这是她第一次面对这么大任务。“有些紧张，担心穿上防护服后不方便，早饭后就没吃东西，到中午又不敢喝水。在口袋里装了几块糖，想着穿防护服前补充一下血糖。”她说。

　　集合时间是下午2时30分，她提前两个小时就到了，一遍一遍想着工作流程和注意事项。进了机场，忙起来反而不再紧张。按照事先分工，组织2号车隔离旅客登车，然后去取全车人行李，核对车上人员信息。路上是交通晚高峰，一边给隔离人员介绍政策、指导填表、解答疑问，一边通过步话机向总调度汇报情况、和司机沟通路况。到了隔离点，又协助隔离人员分批办入住。等所有工作完成后，全身接受消杀，隔离入住。

　　这个时候，最让人忐忑不安的事情，就是这批旅客的机场采样核酸检测结果。第二天上午，报告出来了，4人为阳性，被120救护车从隔离点转到海河医院。这4人都不在2号车，吴锦凤当天被解除隔离。

　　不是每一次都这么“好运”。大多数航班上都有旅客检出阳性。同组组员韩勇告诉记者，身边同事基本上都有被隔离的经历，他从去年3月到现在已被隔离四五轮，屡屡成为“被同事电话安慰”的人。

　　“被隔离也有一个收获，能切身体验隔离人员的感受，推己及人做好服务。”韩勇说。

　　三

　　11日晚10时多，前方传来消息，接驳转运车队正驶出天津机场。隔离点内，大家开始穿戴起来，标准与前方人员一样，都是二级防护。墙上监控画面里，楼层服务人员身穿防护服，正在对每个房间做再一次检查。

　　大家都到楼下等。接近11时30分，第一辆接驳转运车缓缓驶入隔离点，停靠在专用通道。先是卸行李，然后是行李喷淋消杀，车上旅客再分批下车办入住，在工作人员协助下取走各自行李，进入酒店。工作人员一遍一遍大声介绍入住须知，提示“扫码入群”，耐心解答疑问。这批旅客中老人很多，还有不少带着孩子的母亲，有的旅客行李四五件，都需要工作人员协助打理。有9位行动不便的老人由轮椅送到房间。“友谊、友好、友善，严格、严肃、严谨”的要求，需要体现在具体的一言一行中。

　　一车旅客办完，下一辆车再开过来，重复这一过程。接近凌晨1时30分，接驳入住全部办完。工作人员开始反复对环境进行消杀，对参与接驳人员全身消杀，然后是脱除防护服，运走医疗垃圾，这时已近凌晨2时。

　　隔离点内的工作才刚刚开始。200多人刚办入住，各种需求会很多，今晚注定是个不眠之夜。

　　12日上午，机场采样核酸检测结果传来，这批旅客中有一人为阳性。该人员马上被送至海河医院，同车工作人员隔离。

　　四

　　天津对隔离点的工作极为重视。隔离点建设和启用时间早，此后不断加以优化，各项流程已规范化、标准化。CA988航班隔离人员一入住，隔离期间每一天的安排就都在房间内事先准备的明白纸上。

　　去年1月下旬天津动车客车段疫情发生后，天津根据需要紧急启动集中隔离点建设。1月30日，西青区“一号隔离点”投入使用，是全市最早一批启用的集中隔离点，当晚就收了3名外籍涉武汉疫情留观人员，转天又连夜接收天津动车客车段“红区”全部41名密接人员。

　　58岁的杨柳青镇社区卫生服务中心副主任齐连秀，是“一号隔离点”医疗保障组的带队“拓荒者”。“那时候全国都没多少可供参照的经验，人们对病毒了解少，心里挺恐惧，时间又急，所有人的神经紧绷到了极限。”齐连秀介绍，从“三区两通道”划分完善、防疫规章制度建立到全体人员防护培训，高效完成。进驻不到12小时，隔离点就开始接收留观人员。

　　紧接着是来自宝坻区的隔离人员、国外入境隔离人员、回津援外医疗队……西青区隔离点迅速增加到19个。边落实上级要求准则，边总结推广本区经验，西青各隔离点工作越来越细化，越来越主动。

　　西青区疫情防控指挥部副指挥长、区政府办主任李之耀介绍，全区不断完善从接驳转运、隔离入住到转送离津全流程制度、预案，切实筑牢从“国门”到“家门”全链条“铁桶般无缝管道式”境外疫情防控关口。同时，本着“隔离不隔爱，留观留真情”的原则，高度重视隔离人员身心健康，针对老幼病孕等特殊人群建立服务预案，做好各项服务保障。“入境人员性别、年龄、职业、语言、身体状况、文化习俗等各不相同，各种个性化的需求更是五花八门，我们都尽可能地满足，切实做到‘有诉必应’，帮助大家平稳安心度过隔离期。”

　　去年3月24日，都喜社会山酒店隔离点正式启用。因为客房较多，综合条件较好，这里迅速成为西青区乃至全市的入境人员主要隔离点，承担了大量应急、特殊保障任务，隔离人员最多时达300多人。

　　隔离点医务组组长袁爱英介绍，除了防疫监测，他们还要做好隔离人员的健康管理，协助购买药品。西青医院在点内驻有医护人员，特殊情况下还会有市级医院医生支援保障。一旦隔离人员有身体不适，医护人员会第一时间作出判断，不能现场处理的呼叫120救护车送至本市指定医院。

　　由于隔离时间长，隔离人员会有各种各样的困难和需求。保障服务组二组副组长潘志军跟记者讲，有次凌晨1时，一位隔离人员提出孩子有练习题急需打印，外籍老师视频在线等着要看。他立刻把材料打印出来，协调楼层服务人员穿好防护服给送过去。哪知送完练习题不久，这位隔离人员又提出，如果可以的话想要几张白纸。潘志军想都没想，又急忙协调派送，及时保障了孩子正常上网课。

　　困难面前更要迎难而上。去年4月19日晚，隔离点迎来179名从美国归国的“小留学生”，年龄最小的9岁，最大的才16岁。孩子们心态不稳，家长非常着急。全区上下齐心协力，区少年宫派出辅导老师提供支持，隔离点精心服务，帮他们安全顺利度过隔离期，健康回家。

　　外籍人员隔离保障，语言是难关。为确保沟通及时高效，工作人员便自己摸索，借助手机翻译软件与他们勤交流，回应他们的各种关切和需求。

　　隔离点还对幼儿、老人、少数民族、外籍人士等有特殊饮食需要的隔离人员，提供个性化订餐服务。及时关注隔离人员思想情绪，有针对性地组织在线文娱活动，节日、生日还会准备特色小礼品。

　　人心可相通。大家的诚意和热情，隔离人员都记在心里。仅都喜社会山酒店隔离点，就收到锦旗70余面，还有送感谢信的、传感谢小视频的。有的隔离人员通过网络匿名给工作人员订鲜花礼品，表达谢意。有的隔离人员来过两三次，来之前就明确希望在这个点隔离。这些都给予工作人员巨大的鼓励和温暖。

　　去年9月，在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，西青区疫情防控集中隔离保障服务组荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

　　五

　　工作人员“身经百战”，工作驾轻就熟，但对每一批次的隔离服务保障仍要格外细心、精心。

　　11日CA988航班旅客入住，考虑到已是凌晨，每个房间都提前备了两桶泡面。面对不熟悉的环境，有的旅客设施设备不会用，开关插座、洗漱用品找不着……每个楼层专门的微信群里，工作人员随时耐心解答。

　　12日下午，入境人员休息充分后，工作人员开始给他们逐一打电话表达问候、了解情况。随后，隔离点开会，汇总各项需要，完善服务方案，商量隔离结束后的转运安排，把这些尽早告诉隔离人员，让他们安心，也方便他们对后续个人事务作计划。

　　工作专班内，偶尔有新人加入，但大多都坚持了好几个月，有的甚至一年多，每个人都在克服种种困难，“舍小家顾大家”。韩勇是区水务局第一个参战的人员，从西青开发区隔离点、“一号隔离点”到都喜社会山酒店隔离点，哪里任务重就去哪里。潘志军来自区市容园林服务中心，从去年6月起从事这项工作，住在宝坻区的妻子孕期检查都是自己去，没法子就让家里老人陪着。来自区河长制事务中心的李翔因为工作需要两度推迟婚期。

　　“来隔离点工作之前，因为国家防控措施非常有力，真的有些感觉‘岁月静好’了。到了这里，才感受到危险离自己这样近，也理解了隔离点工作的极端重要。”吴锦凤说。

　　“这个活不是我干，就是别人干，但总得有人干。我已经熟练了，相比新人能做得更安全。单位领导关心我问我意愿的时候，我说还是接着由我来吧。”韩勇说。

　　“弟兄们其实也怕和家人出现感情危机，只能想方设法沟通弥补。隔离点是疫情防控的一个点，但守不住就会威胁整个面。我们一定发扬抗疫精神，细之又细、严之又严，守好隔离保障这道‘防护堤’。”张宝剑表示。