“居安思危，思则有备，有备无患。”为切实守护零售客户“钱袋子”，筑牢安全经营防线，近日，西青区烟草专卖局线上线下同步发力，联合金融机构开展“银企联动・反诈护经营”主题宣传活动，推动反诈知识走进终端，引导广大零售客户增强风险辨别能力、守好个人信息，以安全经营助力企业高质量发展。

　　警钟长鸣，筑牢思想防线。坚持把反诈教育纳入客户服务重点内容，创新宣传形式，构建线上线下衔接的宣传矩阵。线上依托客户微信群和云POS系统多个平台推送反诈提示；线下把反诈内容嵌入客户座谈会、诚信互助小组活动、日常终端走访，设置宣传角、摆放宣传手册，让零售客户在潜移默化中认清诈骗套路，增强防范自觉。

　　银企联动，汇聚宣传合力。坚持资源共享、优势互补，联合交通银行等金融机构组建“反诈宣传小分队”，围绕账户安全、转账汇款风险、涉诈资金特征，结合真实案例剖析诈骗话术；现场设置情景模拟，工作人员扮演“冒充客服”“虚假退款”等角色，邀请客户演练“遇到可疑转账怎么办”，在互动中把知识变成习惯，提升风险辨别和应急处置能力。

　　精准滴灌，守护重点群体。聚焦中老年零售客户等薄弱群体，坚持“慢一点、细一点、多一遍”，制作大字版宣传手册，用方言讲解典型案例，组织客户经理上门一对一辅导；建立重点关注客户台账，定期回访提醒；引导客户与家人建立“遇事必问”的沟通习惯。工作人员还手把手教客户设置手机安全功能、辨别钓鱼链接、保护个人信息，提炼“三不一多”口诀，即不轻信、不透露、不转账、多核实，让客户听得懂、记得住、用得上。

　　西青区烟草专卖局将持续深化“线上+线下+金融”联动宣传机制，把反诈教育融入日常客户服务，推动宣传常态化、精准化，切实守护零售客户的“钱袋子”，以安全稳定的市场环境助力区域经济平稳健康发展。

　　天津市西青区烟草专卖局