电话里说不清、材料改起来费劲、线上帮办不给力——这些办事中常遇到的“堵点”，如今在西青区有了新解法。

　　近日，天津西青今医互医院在办理医疗机构增设科室审批业务时，就科室设立标准、材料整改等多项问题急需指导。按照以往，这意味着一趟趟跑窗口、一遍遍改材料。但这一次，西青区政务服务办工作人员通过新推出的“边聊边办”服务，在线上就完成了全程指导。医院经办人张女士由衷称赞：“太便捷了，足不出户就能把事办好！”

　　这个让医院“少跑腿”甚至“不跑腿”的新服务，到底是怎么运作的？

　　传统模式下，电话沟通难记忆、材料修改易出错、线上帮办不给力等问题长期困扰办事群众。为此，西青区政务服务办依托智能数字化工具，创新打造云端“见面”、边聊边办服务新模式。这一模式将传统线下帮办升级为全流程线上智办：通过智能化工具与办事群众网上“面对面”，实时共享申请资料、同屏同步讲解操作、远程协助修改完善，提供直观、可回看、高效的云端智办服务，彻底解决记忆不清、修改易错、沟通不畅等问题。

　　同时，西青区政务服务办常态化开展智能技术应用专题培训，重点围绕远程协作、云端智办等内容实操练兵，引导工作人员熟练运用智能工具，实现审批服务提速增效。

　　“边聊边办”上线以来，不少办事群众发现：以前电话里说不清的事，现在屏幕前几分钟就搞定了。西青区政务服务办相关负责人表示，下一步将持续深化政务服务智能化改革，探索视频审批新路径，以创新破局、以智能提效，切实增强企业群众的获得感、满意度，为西青区高质量发展注入强劲动能。

　　记者：陈琬玲

　　西青区政务服务办