为落实《天津市一体化政务服务能力（政务一网通）存在问题整改政治专项行动实施方案》的工作要求，推进窗口标准化、规范化建设，进一步推动“放管服”改革和利企便民措施落地见效，提高办事效率，西青区生态环境局机动车环保确认窗口不断创新创优，深化提升，着力打造优质服务窗口。

　　优化办事流程、提升服务品质

　　（一）敢于先行先试，规范窗口建设。为落实政务服务集中化办理思路，2021年2月份，将机动车环保确认窗口搬迁至西青市民中心，在全市范围内率先实现机动车环保确认事宜进驻便民服务大厅，办事群众可以在一地办理多件事宜，提高办事效率，让群众少跑腿。

　　（二）加强人员管理，确保服务质量。加强窗口人员教育管理和行为养成，提高服务的专业性，严格作息时间，服务时间为8:30至17:00，中午提供不间断窗口服务。

　　（三）优化办事流程，实现高效服务。坚持以“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”的运作方式，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。具体办理工作中，对手续齐全、符合办理条件，立马就办；对资料欠缺的，一次性告知，对不符合政策规定的事项，耐心细致的做好解释工作。

　　（四）坚持微笑服务，创建品牌窗口。在服务大厅及窗口配备笔筒、老花镜、爱心伞、手机应急充电、医疗用品、微心愿征集、报刊书籍借阅等便民设施，对前来办事的群众有问必答，做到“接待群众热心、服务过程贴心、帮助群众细心、解答政策耐心”。

　　（五）推行网上办件，提升服务效能。引导群众通过天津网上办理大厅网站、天津市生态环境局网站、非道路移动机械信息查验微信小程序等线上办理途径，完成机动车排放标准确认、非道路移动机械申报登记等事项，逐步实现政务事项“零跑动”和即时办理。

　　接受群众监督、聚焦群众满意

　　（一）建立信息公开，保障公民权利。建立“四公开”（即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）“三亮明”（即亮明身份、亮明承诺、亮明标准）制度。在服务窗口摆放相关业务的宣传彩页，写清受理流程、办事须知，提高办事效率。

　　（二）完善评价机制，解决群众难题。在服务窗口设置有“好差评”打分器，事项办理完成后主动引导办事群众开展评价工作，增加我局服务事项主动评价率，在“天津网上办事大厅”公示我局投诉电话，主动接受社会监督，对群众通过电话反馈的意见如实记录，对“差评”事宜和群众投诉为问题定期研究讨论，提升服务满意度。

　　（三）压实岗位职责、细化问题处置。做好不满意件的处置、回访，将群众不满意、不答应、不高兴的服务事项作为重点工作，积极研究处置对策，解决群众难题，坚持不满意件闭环管理。

　　严格督查考核、加强内部管理

　　（一）突出问题导向，改进工作作风。结合《天津市一体化政务服务能力（政务一网通）存在问题整改专项行动实施方案》的工作要求，对重点问题及时处理，窗口办件过程主动引导群众开展评价工作，增加我局政务服务事项主动评价率。

　　（二）从严正风肃纪、强化纪律意识。定期组织窗口服务人员开展作风纪律教育学习活动，锻造一支作风过硬、业务精通的窗口服务人员队伍，把从严正风肃纪的决心传导到每一个涉及窗口服务工作的人员，让守纪律、讲规矩内化于心，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障。