小区内的绿化有人维护了，楼道里坏了的灯和单元门修好了，污水管网不再堵了，最关键的是“飞”来的这一群“暖心人”，给社区和居民带来了新面貌和新感受。

　　今年8月初，原隶属于南开区的燕宇花园等6个社区整建制移交给了西青区，结束了长久以来“飞地”的身份，经过稳步推进网格化管理工作，燕宇花园社区发生了巨大的变化。

　　勇于破冰 找好切入点扭转以往印象

　　看着重新变干净的地面，居民王大爷竖着大拇指说，“真要给你们点赞！”这是燕宇花园社区网格员新团队得到的第一个称赞。年初，由于污水管网老化，污水跑冒到了42号楼门前的路面上，臭气熏天，半年多来一直严重影响着居民生活。燕宇花园社区网格员新团队进驻后，排查发现了污水问题，紧急上报到中北镇相关职能部门，同时联系物业人员对脏污的地面进行了冲洗，并对下水管道进行了疏通。不到一个月的时间，镇物业办组织人员对社区污水管网进行了整体疏通和维护。

　　“对于我们来说，接收社区后的首要任务就是要摸清居民情况，全面了解群众需求和亟待解决的突出问题，为以后的工作打好基础。”由于之前的社区居民台账长时间未更新，错漏少缺问题严重，不足以支撑网格化工作的正常开展，在中北镇政法委统一协调下，辅警、流动人口协管员、巡查队和其他社区社工辅助燕宇花园社区，开展了为期两周的居民信息全面摸排工作。“通过摸排我们才知道，我们社区里光八十岁以上的老人就有近两百人，残疾人有一百多人，还有不少空巢老人，这些都是我们以后网格化工作中需要重点关注和服务的对象。”燕宇花园社区网格长于子林介绍说。

　　移交后的这两个多月，居委会每天都会接待大量居民来访，最多的时候一天能接待两百多人。虽然压力和工作量陡增，但网格员们知道，这是社区居民积压已久的各种问题和诉求的集中表达。他们要做的就是帮助居民解决好每一件事，以此拉近与居民之间的关系，重新获取居民对社区工作的信任。

　　打好基础 全面铺开网格工作局面

　　作为“飞地社区”，燕宇花园社区在正式移交西青区后，区、镇两级网格中心迅速行动，实地调研、勘测，调整划分网格，对网格内人员实行了“七色五星”管理，网格员职责、网格化工作管理流程、层户结构、住户人员类别等信息全部上墙，实现挂图作战。燕宇花园社区快速融入全区一张网，为后期开展网格化管理工作打下良好基础。

　　针对居民普遍反映的问题，燕宇花园社区网格员们集中汇总、梳理，分门别类上报镇相关职能部门予以处置解决。在社区网格员和镇相关部门的共同努力下，小区树木修剪整齐了，消防设备重新配备了，红色物业管理更贴心了，这些都是能让居民看得见、摸得着、感受得到的实在变化。

　　在网格化作战室里，四周墙上张贴着燕宇花园社区网格化管理划分平面图和网格楼层示意图，居民情况一目了然。“我把办公室安排在这里，因为我要及时了解到社区里居民的各种情况，这里是最合适的地方。”为了让居民能及时联系上网格员，燕宇花园社区用3天时间将网格员公示牌全部上墙，居民一个电话就能随时随地和网格员沟通情况。

　　为了减少居民特别是老年人往返居委会奔波，社区主动召集了楼门栋长开了见面会，收集目前社区存在的重大难点问题，并给予优先解决。此外，以网格为单元，组织网格长和网格员一起入户，并实现走访全覆盖，让居民和网格员之间脸熟、人熟、情况熟。同时，利用优势资源，借助党员双报到等制度机制，组织社区党员开展“红色党心暖重阳”活动，让红色力量进入网格，进一步关心慰问社区老人、残疾人等群体。

　　在网格化工作起步阶段，燕宇花园社区注重发挥网格员主观能动性，以网格员职责为纲为领，谁的网格谁负责，并在后续的工作中逐渐形成了“网格员首问负责制”，即居民对网格员提出的问题和要求，无论是否是自己责任范围内的事，都要协助居民办理解决，并最终给予居民满意的答复。

　　“像社保咨询这种事，很多居民都会涉及到，向网格员提出问题，也是出于信任，我们不能把这份信任丢掉。首问负责既能让责任更明确，也能提高问题解决的效率。当然这也要求我们的网格员要尽量做到‘一专多能’。”于子林介绍说，“像残疾人、退役军人、卫生等部门的工作，以网格为框架和基本单元，拆分分配给不同的网格员协助完成，能极大减轻单一工作人员的压力，同时可以有针对性地快速完成，达到“众人拾柴火焰高”的效果。

　　“网格员首问负责制”也意味着网格员要对格内的人、事、物负责，要有全面的了解，在各种问题的解决中做到全流程跟进，确保彻底解决。近期，燕宇花园社区开展集中处理私占车位问题，要求所涉及网格的网格员全程跟进，便于和居民协调沟通、协助解决，并做好民情记录。

　　经过两个多月的努力，网格化工作机制已经深深融入到社区日常管理工作中，群众切实看到了变化，也体会到社区管理的新气象。