“8890就是拨拨就灵，有困难就找8890，有问题就找8890。”如今，这句话已经成为不少西青老百姓的口头禅。

　　民有所呼，我有所应。西青区始终坚持以问题为导向，以服务群众为出发点，以服务高效快捷为途径，以群众的幸福感和满意度为落脚点，全力打造西青区为民服务智慧网络平台，助力8890便民专线，让其成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”。

　　“您好，我是富力湾社区居委会的工作人员，请问您是家住5号楼1门的孙女士吗？我们接到8890的督办件，反映您所居住的楼里电梯出现故障。现在是什么情况啊，是货梯还是客梯？行，过一会，我们联合物业过去看一下，您别着急。”日前，家住在中北镇富力湾社区的孙女士，拨打天津市8890便民服务热线电话，反映了社区维修电梯故障时间长的问题。社区工作人员接到8890工单后，第一时间与居民取得联系，询问了具体情况。

　　放下电话，社区工作人员立即向西青区住建委提出报修申请，督促物业进行维修报件，并迅速前往电梯故障点进行察看是否有人员受伤。为了保障居民乘坐电梯时的安全，社区居委会与区住建委申请协调，形成先维修后报件的工作模式，以最快的速度解决电梯维修慢这一问题。

　　孙女士说：“我住在10楼，上了年纪就怕电梯坏。早上出去买菜的时候电梯坏了，一个小时回来后，发现电梯还没有修好。尤其是早晨孩子上学、年轻人上班的时候，就有一个电梯可以正常使用，特别不方便。我就拨打了8890便民专线，过了一会社区工作人员就和我联系了，立马找人维修，速度很快，便民专线真的是便民。”

　　富力湾社区党总支书记、居委会主任李宏伟向记者介绍说：“居民通过8890便民专线，反映像电梯维修、修复漏雨房屋等社区基础设施维护类的民生问题，作为承办单位，我们按照市里‘三个第一时间’的要求，即第一时间接单、第一时间联系群众、第一时间办结回复，及时妥善处理居民的诉求。今年1月到6月，我们共接到督办74件，同比下降了72%，其中不满意督办6件，同比下降了89%，通过这些数据的变化也更好地说明了社区居民对我们工作的满意度不断提升。” 

　　群众面前无小事，点滴之间见初心。老百姓通过拨打8890便民专线，诉求得到快速响应、迅速解决，得益于西青区为民服务智慧网络平台的建设使用。

　　西青区政务服务办自去年12月初开始建设西青区为民服务智慧网络系统，与市级平台顺利完成数据对接工作后，3月31日进入试运行阶段，形成了区，街镇（区级部门），承办单位科所站队、居委会、村委会三级网络系统，实现工单派单、接单、督办、回复全程系统化闭环处理。目前全区纳入平台的二级承办单位共43个，三级承办部门共827个，用户总计1261个。后期用户数量随工作实际需求还会增加，工作人员通过电脑端和手机端均可登录平台，及时处理群众诉求工单。

　　改变了过去在市便民系统上复制工单内容，再通过区政务网手动粘贴派单的繁琐方式，西青区为民服务智慧网络平台实现了8890便民专线工单及时接收、及时派单，承办单位及时承办、及时办结反馈的高效模式，而且系统操作留痕，无论是下派工单还是上报工单都能有迹可查，避免了跑单、漏单、错单等情况发生，从而对各级用户进行了强制约束，提升了承办部门工作的主动性。

　　中北镇督查办主任潘俊廷说：“作为二级承办单位，我们起到承上启下的作用，以前的工作模式很容易出现这个单子不知道去哪了或者超时了我们还得打电话一遍遍催促等问题，现在接单、派单、超时督办等环节都可以在这一个平台里操作，大大提高了我们的工作效率。我们以‘群众满意不满意’为标准，对群众的每一份诉求限时办理，做到及时回复和回访，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，进一步增强中北镇综合管理和治理能力。” 

　　此外，西青区为民服务智慧网络平台还推出了大数据分析大屏展示子系统，将工单处理统计情况通过民生大数据、街镇大数据、职能大数据和效能大数据四大板块进行展示分析，为领导决策和监督考核提供了强大的数据支撑。同时，该平台还预留了“党群心连心”“政民零距离”、区长热线等群众问题处理端口，为后续诉求渠道的整合提供了技术支撑。

　　区政务服务办主任龙万兴说：“自今年3月底西青区为民服务智慧网络平台上线以来，平台充分发挥高效、精准、快捷的功能，运转平稳，流转有序，平均每月的收转工单12000多件，按时接单率和阶段性办结率都实现了100%，工单办理的满意度达到了95%以上，基本上达到了预期效果。下一步，我们将结合平台日常使用情况，不断完善操作系统，确保使用系统高质高效完成工单办理工作，提高群众的满意度。同时，也要进一步深化信息技术手段的应用，推进西青政务服务治理能力现代化，持续提升全区群众的获得感、幸福感和安全感。”