为积极探索符合超大城市郊区特点和规律的党建引领基层治理路径，坚定不移走好中国特色社会主义社会治理之路，区委社会工作部牵头启动“西青善治‘金钥匙’计划”。计划以小切口破题，以大纵深发力，以满意度评效，从新形势下我区基层治理领域群众急难愁盼问题出发，分类探索有效治理模式，形成了一批西青区党建引领基层治理工作法。通过开设“金钥匙”计划专栏，对我区基层治理工作法进行展示。

　　科技的迭代升级，是为了更好地服务烟火民生。西青区大寺镇将福特纳湾社区作为“寺邻益家”小程序的第一个试点社区，一站式搭建起社区居民的社交圈、生活圈、信息圈，把便民服务搬到了群众的“手掌心”，探索出一条线上智治与线下服务深度融合的基层治理新路径。

　　基本情况

　　大寺镇首创福特纳湾社区下辖金盛园、金灿花园、金泽园3个小区，共有2470户，常住人口5588人。居民以市区及外省工薪群体、退休职工为主，整体文化素质较高，参与社区建设的积极性高。如何让中青年上班族也能便捷地参与社区事务，如何让社区资讯从“分散发布”变为“一键可知”，成为社区治理亟需破解的课题。“寺邻益家”小程序的落地，正是回应这一需求的关键之举。

　　从“陌邻”到“近邻”

　　的破冰之旅

　　走进福特纳湾社区党群服务中心，工作人员正在后台更新小程序上的活动预告。“近邻·友邻·睦邻”——这便是“寺邻益家”小程序的主题，设计宗旨就是：让邻里重新熟络，让服务触手可及。

　　为了摸清居民真正需要什么，社区党委书记带着社工一栋楼一栋楼地走，面对面听需求、问建议。调研发现，有些居民想及时知道社区在搞什么活动，有些居民希望报修物业别再“打不通电话”，有些居民想参与志愿服务却不知道从哪里报名。这些看似琐碎的“小事”，恰恰是居民心里的“要事”。

　　经过反复讨论，小程序初步形成八大板块功能构想：“邻”有爱——社区先锋榜样板块；“邻”有趣——活动报名板块；“邻”有伴——社区共建板块（报到党员、共建单位等）；“邻”有礼——志愿服务积分兑换板块；“邻”有善——办事指引板块；“邻”有效——治理成果展示板块；“邻”有彩——社区活动风采展示板块；“邻”有讯——资讯公告板块。八个“邻”字打头的板块，几乎涵盖了居民从柴米油盐到精神文化的方方面面。

　　用“指尖”回应“心头”

　　的服务迭代

　　小程序板块设想和功能开发初步完成后，更大的难题来了：怎么让居民用起来？怎么让各项功能真正“接地气”？社区确定了线上线下齐推介的模式。线上在朋友圈、公众号持续推送操作指引，线下设置“寺邻益家体验专区”，组织党员、网格员上门入户，手把手协助居民完成注册，介绍小程序核心功能。

　　在大寺镇党委的指导下，社区以“民试、民用、民反馈”作为小程序功能优化的核心思路，优先上线“邻”有趣和“邻”有善两大板块功能，针对办事指引、活动报名、物业报修等居民最关注的高频日常生活服务类功能重点优化升级，其余各功能板块随居民反馈、功能设计拓展、使用率提升逐步开发完善。“这个物业报修功能真是太实用了！”不少居民感慨道，以往找物业反馈解决问题费时费力，如今在小程序上一键提交诉求，在社区党委的督办下，物业响应速度和办事质量直线上升。

　　“微心愿”和“邻里互助”两个特色栏目，就是听取居民建议后专门增设的。谁家有急事需要搭把手，谁捡到了东西找失主，甚至是对社区工作的小建议，都可以在小程序上一键发布。这些看似微小的功能，却让“指尖上的互动”一点点融化了邻里之间的“冰墙”。

　　党群阵地变身“邻里客厅”

　　小程序搭好了台，还得有人来“唱戏”。“小福梦想家公益社”是社区一块响当当的招牌，也是大寺镇能人工作室的明星站点，汇聚了一批有特长、有热情、乐于奉献的“宝藏居民”。社区充分发挥能人居民的能力优势，举办津门掐丝粉彩、书法课堂、任老师爱心义剪等特色活动，通过小程序发布活动预告，活动报名功能瞬间成了“爆款”。

　　“以前活动信息要去居委会问，得一直盯着公众号，现在登录小程序就能看到近期活动安排，感兴趣的就直接线上报名了。”不少居民由衷感慨。社区举办的各类活动场场爆满，受到居民一致好评。

　　如今，社区党群服务中心再也不是冷冰冰的办公场所。活动室里掐丝粉彩课座无虚席，书法班的墨香飘满楼道，义剪摊前排起了小长队。小程序把线上热度转化成了线下温度，党群阵地真正成了居民“愿意来、经常来、还想来”的邻里客厅。

　　党建为基，科技为翼，民生为果。下一步，大寺镇党委将联合试点福特纳湾社区及其他各社区持续深耕“寺邻益家”平台建设，推动小程序与居民日常生活深度融合，用“指尖上的邻里圈”这把金钥匙，打开基层治理的“幸福锁”。

　　记者：陈琬玲

　　西青区委社会工作部