为积极探索符合超大城市郊区特点和规律的党建引领基层治理路径，坚定不移走好中国特色社会主义社会治理之路，区委社会工作部牵头启动“西青善治‘金钥匙’计划”。计划以小切口破题，以大纵深发力，以满意度评效，从新形势下我区基层治理领域群众急难愁盼问题出发，分类探索有效治理模式，形成了一批西青区党建引领基层治理工作法。通过开设“金钥匙”计划专栏，对我区基层治理工作法进行展示。

　　基本情况

　　锦泽苑社区坐落于西青区精武镇，下辖2个小区，常住居民2900余人，居民结构多元、群体层次丰富。其中，周边及市区迁居居民占比63%，外省来津安家的“新天津人”占比37%，覆盖高学历在职青年、来津养老“老漂族”、退休老干部、外卖骑手、快递从业者等各类群体，整体呈现来源广、结构杂、诉求多的特点。锦泽苑社区持续优化阵地建设，为各类人群提供精准化服务。

　　重构“居民服务客厅”

　　让居民“愿意来、常参与”

　　党群服务中心是解锁基层治理效能的“金钥匙”，更是服务居民、凝聚民心的主阵地。改造升级前，党群服务大厅以办公窗口和办公室为主，在此空间布局下，社区工作人员与居民之间仿佛隔了“一堵墙”，整体氛围冰冷生硬。随着居民物质文化需求持续提升，群众对公共活动空间的诉求日益强烈。锦泽苑社区秉持“小办公大服务”“空间换服务”理念，对党群服务中心开展全面改造升级，有效拉近干群距离，让党群阵地更具温度、更有人情味。

　　“以前来党群服务中心办完事就走，现在没事也愿意多来坐坐，跟着大家跳舞锻炼身体，或是带孩子到儿童房玩耍，邻居们也常来这里闲聊相聚。”社区居民李阿姨笑着说道。

　　锦泽苑党群服务中心于今年5月完成改造，共计规划1137平米空间用于居民活动与便民服务，占总建筑面积92%。社区压缩一楼大厅办公区域，腾出空间打造“银发匠心剪艺坊”“便民共享·邻里互助”工具库、“邻创好物社·巧手义卖”展示区，可为居民提供低偿理发、工具借用、钩织作品义卖兑换等便民服务。同时，盘活二、三楼闲置空间：指尖艺墅执委工作室常态化开展手作与非遗体验活动；儿童友好空间配备绘本与益智游乐设施，充分满足亲子家庭需求；尽“扇”尽美科普馆融合漆扇非遗技艺与科学教育；青年夜校开设瑜伽、燃脂塑形等夜间精品课程，精准对接青年群体下班后健身社交需求。通过功能叠加与空间再造，党群服务中心真正成为全龄段居民“走得进、坐得下、还想来”的社区客厅。

　　深化“长廊微议事”

　　让民意“听得到、议得成”

　　为高效收集民生诉求、化解邻里矛盾，充分发挥群众议事协商力量，锦泽苑社区依托小区文化长廊，创新打造“长廊微议事”专属阵地。将协商场景搬到长廊下、楼栋旁，以庭院座谈、现场勘查、当面商议的模式，推动民生问题高效解决。

　　“晚上接孩子放学，小区路灯光线昏暗，夜间出行很不踏实。”今年6月，居民向社区反馈小区路灯亮度不足、故障频发的问题。社区当日完成登记建档，次日晚间组织居民代表、物业工作人员、社区干部逐盏排查沿路路灯，就地在议事长廊研讨并确定更换方案，分批完成70盏故障路灯修复工作。

　　截至目前，社区已吸纳覆盖各类群体的固定议事成员200名，累计开展现场协商议事20余场，推动环境整治、便民服务落地、邻里矛盾化解等多项民生事项落地见效，实现议事效率与群众满意度双提升。居住在芸泽苑小区的张阿姨感慨道：“独木不成林，有事大家共同商议、及时解决，社区才能越建越好！”

　　打造暖“新”驿站

　　让新就业群体“能歇脚，享温情”

　　锦泽苑社区紧邻大学城商业街，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体聚集集中。社区利用一层门廊空间，打造80平方米的暖“新”驿站，提供免费饮水、休憩休整、手机充电、避暑取暖、应急物资补给、法律咨询、心理疏导等一站式服务，常态化开展新春迎福、夏送清凉等特色活动，开通“小哥有话说”诉求反馈渠道，让奔波在外的新业态从业者切实感受社区温情。驿站启用以来，累计服务新就业群体1100余人次，单次活动参与人数从最初10余人增至50人以上。

　　常年奔波在大学城片区的外卖小哥小吴深有感触：“这里就像我们在外打拼的‘暖心加油站’，跑单途中遭遇日晒雨淋、身心疲惫时，推门就能歇脚充电，特别方便。不仅如此，社区积极吸纳新就业群体担任‘流动网格员’，推动单向服务向双向共治转变，形成‘服务暖心、共治聚力’的良性治理循环。”

　　锦泽苑社区始终坚守“服务跟着人群走、阵地围着需求建”的工作思路，以精准服务各类群体为核心，持续迭代升级各功能阵地。“居民服务客厅”保障全龄段群众有好去处，“长廊微议事”确保居民诉求有回应、有着落，暖“新”驿站让新就业群体拥有归属感。三大阵地共同构建社区治理“金钥匙”矩阵，既破解精细化服务各类难题，也凝聚起共建共治共享的强大合力。

　　未来，锦泽苑社区将持续依托“金钥匙”项目载体，持续优化各功能阵地服务内容、擦亮特色服务品牌，以精准化、常态化、品质化的暖心服务激活基层治理新活力，让党群服务阵地真正成为守护群众民生幸福的重要载体。

　　记者：陈琬玲

　　西青区委社会工作部