西青区张家窝镇民盛里社区2013年建成，由7个还迁村整合而成，下辖3个小区，常住3792户、7300余人。十余年间，这里从传统村落逐步变为村居混居的城市社区，老年人口多、流动人口多，邻里琐事、公共设施争议等问题交织叠加，基层治理压力持续增大。当对门不相识”，如何让还迁社区重新找回乡情与信任？社区里一间特殊的“解忧杂货铺”给出答案——以优秀党员康家乐为核心的“家乐调解社”应运而生，如今“有事找乐哥”已成为居民口口相传的共识。

　　这间“解忧杂货铺”究竟管不管用，实际案例最有说服力。一名租户因工作调动提前退租，房东担忧空置损失而拒退押金及租金，双方僵持不下。社区采取“背对背”沟通方式，依法厘清权责，结合乡情劝导，并协助房东推介客源，消除后顾之忧，最终促成和解。一栋72户高层楼栋下水主管道淤积反流、楼顶渗水，维修费用需住户共同承担，但因楼内京津通勤居民较多，意见长期难以统一。社区组建攻坚小组，错峰上门宣讲隐患、公示方案，线上同步做好异地住户沟通工作，经多方疏导，居民达成共识并顺利筹资维修，消除了安全隐患。另有上下楼两户住户因日常声响、夜间宠物噪音长期不和，社区联合警务室双向疏导，既向楼上宣讲养犬规定、督促规范行为，又安抚受扰居民情绪并指导采取隔音降噪措施，多年隔阂终得化解，邻里关系恢复和睦。

　　案例背后是一套成体系的治理架构在支撑。依托党建引领“1+3+X”治理架构，社区将人民调解室、社区警务室、法律服务室深度融合，推动“三室联建”“三所联动”工作机制落地见效，构建起情理相融、法理兼顾、服务兜底的闭环式矛盾化解格局。针对还迁社区乡情浓厚、矛盾细碎的特点，社区整合本土能人、网格力量与法治资源，择优吸纳辖区党员、老村民、骨干志愿者组建调解队伍，并以优秀党员康家乐为核心，打造“家乐调解社”特色品牌。同时，社区推行“一网六员”工作机制，网格员、楼栋长、调解员常态化入户走访，69个居民微信群同步线上值守，实现矛盾排查从群众上门求助向干部下沉问需转变，及时捕捉苗头、回应诉求，将隐患消解在萌芽阶段。为让调解更接地气，社区盘活闲置空间，打造“花田巷陌共治园”“自治家园”“廉韵亭”三处户外共治阵地，将调解议事搬到楼间树下，在生活化场景中拉家常、讲道理、化心结。结合辖区纠纷多为邻里琐事、情感积怨的特点，社区总结推行“听、调、跟”三步闭环调解法，即耐心倾听，厘清原委，平复情绪，分类施策精准调处，常态回访巩固成果、普法跟进，严防矛盾反弹。

　　经过持续探索，社区治理效能明显提升。“1+3+X”体系有效整合治理力量，解决了过去矛盾处置零散化、被动化的问题，实现资源统筹、力量联动、闭环处置。乡情共治让调解更有温度，用群众熟悉的方式化解家长里短，弥补了刚性制度在邻里小摩擦上的覆盖不足；三室联动机制为调解提供了法律与警务支撑，补齐了单一调解力量短板，提升了专业性；闭环管理通过全流程管控，有效减少了矛盾反复和问题积压，切实做到小事不出社区、矛盾不上交。以“家乐调解社”为代表的品牌效应持续释放，带动更多居民主动参与协商议事、邻里互助，自我管理、自我服务的氛围日益浓厚，共建共治共享格局逐步夯实。

　　下一步，民盛里社区将继续深耕新时代“枫桥经验”，做强“家乐调解”本土治理品牌，完善多元联动调解机制，用心用情化解邻里纠纷、回应民生诉求，持续擦亮平安社区、和谐社区底色，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　记者：王擎

　　张家窝镇记者站