在西青区西营门街嘉汇园社区第三网格，网格员宁馨有个特别的头衔——“外号王”。

　　“宝贝儿”“大个儿”“大闺女儿”……这些从社区老人口中自然流淌出的称呼，让她常笑着感慨：“我爸妈都没这么叫过我。”在她看来，网格工作从来不是冷冰冰的信息台账，而是守护居民实实在在的生活幸福感。她始终相信，邻里矛盾大多无关大是大非，缺的只是一份将心比心；只要用情用心，再深的隔阂也能被温柔化解。

　　2026年7月的一个清晨，宁馨刚到岗便接到社区居民赵阿姨的紧急求助电话。电话那头，老人声音颤抖、情绪慌乱。宁馨放缓语速，耐心安抚，慢慢梳理出原委：隔壁新住户装修时，工人操作失误打穿了赵阿姨家的墙体，虽事后修补，但施工敷衍，色差明显、表面粗糙。赵阿姨连日忧心安全隐患，焦虑到身体不适，既想维权，又怕伤了邻里和气，左右为难之下只能求助网格员。

　　宁馨第一时间联系新业主，对方深表歉意，愿意全力配合。为让调解公正透明，她还邀请物业工作人员现场见证。

　　调解初期，赵阿姨提出赔偿诉求。但宁馨了解到，造成失误的工人是一名初来天津务工的年轻人，经济条件有限，确实难以承担高额赔偿。一边是受惊委屈的独居老人，一边是无心犯错的外来青年，宁馨没有机械评判对错，而是以温情破题。她陪伴在赵阿姨身旁，疏导她连日积压的焦虑，告诉老人调解的目的是消除隐患、抚平心结、守护邻里温情，而非争个输赢。

　　真诚的共情慢慢解开了赵阿姨的心结。宁馨同时督促施工方正视失误、诚恳道歉。经反复沟通，双方达成和解：施工方郑重致歉，取得老人谅解，并将墙面重新修补完好。邻里握手言和，一场纠纷在柔性调解中圆满落幕。事后，赵阿姨专程送来“贴心管家、社区楷模”的锦旗，金字滚烫，是居民最真挚的认可，也让宁馨倍感责任在肩。

　　自2023年走上网格员岗位以来，宁馨一直扎根一线，用无微不至的关怀和真诚热情的服务，换来了居民们的交口称赞。对她而言，网格工作没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日、润物无声的坚守。而那一句句“宝贝儿”“大闺女儿”，就是整栋楼的老人送给她的、最温暖也最珍贵的勋章。未来，她将继续怀揣这份赤诚初心，在平凡的岗位上守护邻里安宁。

　　记者：霍雅迪

　　西青区网格中心