在西青区大寺镇综治中心

　　一位年近八旬的老人

　　紧紧握着工作人员的手

　　感动落泪：

　　“你们把我当亲人，心里这口气顺了！”

　　这桩跨越十余年的积案

　　终于画上了圆满的句号

　　事情源于2004年大寺镇一村进行的平房改造。张大娘父母遗留两间平房，村委会与张大娘兄长签订了拆迁还迁协议，相关补偿款也由其兄长领取。后来其父母与兄长相继离世，张大娘多年后以平房改造的补偿权益应归所有子女共有为由向村委会提出补偿诉求，因时间久远、当事人已故、档案残缺、家庭关系复杂，一度成为难以破解的信访难题。

　　面对这起融合遗产纠纷与拆迁历史遗留问题的“骨头案”，大寺镇综治中心坚持“新官要理旧账”，以“有解思维”攻坚破难。发挥部门联动作用，凝聚多方资源，以事实为依据深挖根源。统筹信访、建管、村委会等多方联动，翻阅尘封档案，在1992年集体土地使用证中找到了村委会当年拆迁安置的关键权属证据。同时，走访高龄村民与老村干部，核实张大娘兄长尽主要赡养义务并出资建房的实情，以档案与口述双重印证，还原历史真相，村委会将拆迁补偿归于其兄长名下符合当时的实际情况和情理。

　　事实明晰更需温情化解。老人多年心结难解，不仅源于财产诉求，更渴望尊重与关怀。工作人员抓住情感突破口，用真心暖民心：老人脑梗住院时第一时间探望，逢年过节上门慰问，日常陪伴谈心纾解情绪；针对张大娘一空置房屋的暖气费催缴困扰，主动协助查询政策、协调缴付方案，加强政策宣讲和情绪疏导，圆满解决了暖气费催缴纠纷。

　　以心换心终化坚冰。大寺镇综治中心既查清事实守住法理底线，又贴近群众办好民生小事，实现法理情有机统一。张大娘从长期执拗信访，到主动息诉罢访，实现案结事了、心结解开，是西青区践行新时代“枫桥经验”、依托综治中心三级体系化解矛盾的生动缩影。老人“党和政府好，基层干部是亲人”的由衷感谢，彰显了基层综治信访干部将心比心、以心暖心，把信访群众当“家人”的为民情怀。　　

　　来源：津云