近日，在赤龙南街亲和静园社区的板凳议事会上，一位居民说：“政府给咱们配的公租房环境好、租金也实惠，就是我和老伴腿脚不便，买菜的地方有点远，要是能有更便捷的买菜服务，那可真是太好了。”一句不经意的念叨，却被社区工作人员深深记在了心里。

　　亲和静园社区居住着近3000户居民，其中以老年人和低收入群体居多，像这位居民一样，因行动不便、生活配套不完善产生的出行购物困扰，并非个例。群众的期盼，就是社区工作的方向。社区随即决定以这句诉求为突破口，启动全面摸排工作，切实破解居民“来回跑”的民生难题。

　　为精准掌握居民具体需求，社区运用“银龄四格”工作法，组织工作人员分组开展网格走访，逐户与居民谈心交流，同时发放需求调查问卷，广泛收集不同年龄段、不同群体居民的意见建议，对收集到的信息进行细致梳理，最终形成了涵盖养老服务、便民消费、日常代办等内容的四大类需求清单。

　　同时，社区积极对接盘活小区内闲置的公共空间，多措并举破解居民的生活难题。针对需求清单中居民反映最强烈的买菜、就餐不便等问题，社区率先建起社区食堂和减碳驿站，让居民在家门口就能买到新鲜菜、吃上暖心饭。随着居民需求不断明晰，社区又引入第三方运营机构，精准对接资源，将零散的便民服务整合升级，成立了“友邻居”生活服务中心，真正实现便民服务“一站式”全覆盖。

　　“走进亲和静园社区的‘友邻居’生活服务中心，各类便民服务一应俱全，烟火气十足。扦裤脚、洗鞋、洗衣、理发等这些居民日常离不开的服务项目，在这里都能轻松找到，且价格平均比市场价低20%至30%，极大减轻了居民的生活负担。更贴心的是，社区还针对不同群体推出了分层优惠政策：60岁以上老人可享受5折至8折优惠，70岁以上老人更能享受部分免费的惠民举措，让老年群体切实感受到社区的关怀与温暖。”

　　除了基础的便民服务，服务中心还围绕居民核心需求，打造了四大服务板块，全方位守护居民生活。为老服务板块中，社区食堂解决了老年人就餐难题，杨姐悦养室按时段免费提供测血压、测血糖等基础医疗服务，为老年人健康保驾护航；创富工坊板块，假花工坊、美甲工坊、丝绒花头戴工坊有序运营，为居民搭建了灵活就业平台，让大家在家门口就能增加收入；便民服务板块通过链接第三方机构，引入家政保洁、便民维修等多元服务，全方位满足居民日常生活所需；暖心服务板块则依托工会驿站和暖心服务驿站，提供免费代缴水电费、复印打印等便民志愿服务，用细节温暖人心。

　　“为了激发居民参与社区建设的积极性，服务中心还搭建了志愿服务积分体系。居民通过参与社区志愿服务、帮办代办等活动赚取积分，积分可兑换日用商品，形成了‘服务换积分、积分换好物’的良性循环，让邻里互助的氛围在社区里愈发浓厚。”

　　从一位阿姨的生活诉求，到近3000户居民的全方位便民服务保障，亲和静园社区通过细致摸排需求、持续推进服务升级，将居民的“烦心事”变成了“舒心事”。这个藏在居民家门口的服务中心，不仅补齐了社区配套服务的短板，更用实实在在的举措拉近了与居民的距离，让老年人安享幸福晚年、让低收入群体增收减负，为社区注入了满满的温暖与活力。

　　小贴士：

　　“银龄四格”工作法是以党建为引领，通过“优格”织密服务网络、“强格”凝聚共治合力、“暖格”精准对接需求、“智格”科技赋能守护，为独居空巢老人提供精细化、多元化、有温度养老服务的基层治理模式。

　　记者：景然 田永强

　　赤龙南街记者站