为进一步扎实推进西青区常态化创建全国文明城区工作，持续开展好各类典型的选树，营造见贤思齐、崇尚先进、学习模范、凝聚共识的良好氛围，今天向您介绍全国文明单位——天津热带植物观光园！

　　彬彬有礼的“热带绅士”

　　——天津热带植物观光园

　　天津热带植物观光园（以下简称植物园）坐落在天津市西青区中北镇阜锦道与飞霞路交口南100米处，园区占地面积4万平方米，是集旅游观光、休闲娱乐、科普教育、婚纱外景拍摄于一体的综合性旅游景区。植物园于2003年6月18日正式对外开放，它的建成开业为天津市增加了一处特色旅游景点，被天津市人民政府评为2003年度改善城乡人民生活二十件实事之一，现为国家AAAA级旅游景区、天津市科普基地、天津市少先队校外实践教育营地（基地），2020年曾获得全国文明单位荣誉称号。

　　领导班子重视，创建机制健全

　　植物园领导班子高度重视文明单位创建工作，建立了完善的创建工作机制，创建工作实行“一把手”负责制，将文明单位创建纳入年度工作规划、列入重要议事日程，并围绕中心工作坚持做到同规划、同部署、同检查，每年初结合年度创建计划对文明单位创建工作进行广泛宣传动员、部署工作任务、提出具体要求。

　　坚持党建引领，抓好理论武装

　　学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想及习近平总书记系列讲话，深入学习贯彻习近平总书记关于社会主义精神文明建设的重要论述，切实增强做好精神文明建设工作的责任感和使命感，开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，充分发挥宣传舆论工作主力军主阵地的作用，为推动新时代精神文明建设高质量发展作出更大贡献。

　　开展教育活动，提高综合素质

　　植物园定期进行安全自查，开展安全演练活动，提升防火灭火、疏散逃生能力。开展法治宣传和普法教育活动，使员工的法律意识不断加强，形成知法、懂法、守法的良好氛围。开展四德教育和职业道德建设活动，使“爱岗敬业、求实创新、真诚服务、争创一流”的职业道德基本规范深入人心。通过电子屏、宣传展牌、微信公众号、发放宣传材料等形式，开展诚信宣传教育活动，起到了良好的宣传效果。

　　宣传活动丰富，创建氛围浓厚

　　近年来，植物园广泛宣传文明单位创建工作的重要意义，发动全体职工积极参与，营造浓厚的创建氛围。一是通过创文景观小品、网站、微信公众号、文明提示语、宣传页、宣传展牌等形式，宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人、文明教育、文明健康、文明行为促进条例等内容。二是开展爱国卫生教育、科普文化、文明引导等各类新时代文明实践活动，举办文明风尚宣传、“绿野寻踪”生态主题系列活动，倡导广大游客保护环境，关注生态问题。

　　加强内部管理，建设优美环境

　　植物园结合工作实际，不断完善、规范有关制度，正确指导和约束员工的言行，提升文明服务的水平和质量。先后对《员工管理手册》《游客中心服务项目》《景区服务人员要求》《景区票务服务要求》《景区志愿服务队职责》等进行了修改完善，并做到制度上墙，要求员工严格执行岗位制度和职责，以饱满的热情和文明有礼的态度为广大游客提供优质的服务。

　　为建设优美的景区环境，植物园加大环境整治力度，开展了环境综合整治行动，在垃圾分类、环境卫生、配套服务设施、经营管理服务、资源环境保护、安全生产等方面做了提升工作，重点对园内游览场所、游客服务中心、办公区域和公共厕所等进行全面清整，确保扫保到位、环境卫生干净整洁、垃圾清运及时。景区垃圾分类设施齐全，并设有宣传海报和展牌对游客进行垃圾分类知识的宣传。景区还设有无障碍设施，如轮椅坡道、无障碍卫生间等。

　　积极志愿服务，履行社会责任

　　长期以来，植物园志愿服务队和学雷锋志愿服务岗的志愿者们为游客提供了热情耐心、细致便捷的服务，文明引导员友善提醒游客不要随地吐痰、躺卧座椅和吸烟，道路引导员积极主动地指挥行人和车辆有序行进。志愿者们积极向游客宣传文明旅游、文明市民公约等，倡导大家做文明有礼观光人。日常工作中，党支部积极组织党员开展爱心捐助、社区服务等一系列送温暖活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”的精神，履行好社会责任。

　　此外，在疫情防控工作中植物园志愿者们也展现出了勇于奉献的精神。面对东兴里突如其来的疫情，志愿者们迅速行动，立即奔赴东兴里做好群众服务保障工作，组织居民有序开展核酸检测、为群众上门配送基本生活保障物资、清运垃圾等，志愿者们日夜坚守，用爱心善意和责任担当编织起了一张严密而温暖的防控墙。

　　提供优质服务，树立行业新风

　　为进一步优化服务，植物园开展“青年岗位能手”“岗位服务明星”评选等精神文明创建活动，发现、培养和树立一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型，充分发挥先进典型的示范和激励作用，使广大员工在工作中学有目标、做有榜样、赶有动力、超有信心。同时，植物园不断完善投诉受理处理机制，上下沟通联动，形成受理处理快速反应机制，提升游客满意度。