西青区认真贯彻落实党的二十大报告中就增进民生福祉作出的新部署，聚焦困难群众急难愁盼，融合多方信息、撬动社会资源，努力兜住兜准兜好民生底线。近日，《天津工人报》刊发文章：“你好邻居”专解居民急难愁盼问题。介绍了西青区民政局赤龙南街社工站开发网上小程序，把社会公益资源与社区亟待解决问题在平台上有效对接，让社区服务更有温度。

　　文章以一名驻站社工王磊为主线，介绍了驻站社工利用“你好邻居”小程序服务社区群众的过程，并讲述了以小程序为枢纽工具，目前已经形成志愿者、社工以及社区热心居民的互帮互助、线上线下共同找出解决问题的渠道和方法的完整服务链条的事迹。

　　文章开头说，驻站社工王磊首先打开手机上的“你好邻居”小程序，从后台查看有没有最新的居民求助信息。“小程序中设置了‘每日一善’栏目，可以实时征集社区急难愁盼问题，我们就按照问题去寻找解决方法。”王磊说，小程序是10月刚刚上线，目前还在测试调整阶段，不过一个月来，小程序已经开始发挥大作用。

　　文章介绍，赤龙南街下辖5个社区，平均每个社区有1500多户居民。经过王磊等人走访调查发现，社区内公租房、回迁房、限价房居民占大多数，缺乏子女照料的独居老人、失能老人占有很大比例，成为该社区的服务难点。

　　驻站社工王磊介绍了“你好邻居”小程序，通过在线注册，每位社工可将亟待解决的问题上传到“每日一善”，在后台进行核实归总后，以“认领心愿”形式进行公开发布，征集服务人员和解决方案。社工认领心愿后，小程序则可跟踪进度情况，并对社工服务进行公益时长登记和日后表彰留档等服务。

　　文章最后说，以小程序为枢纽工具，目前已经形成志愿者、社工以及社区热心居民的互帮互助、线上线下共同找出解决问题的渠道和方法的完整服务链条。