党的二十大报告指出：“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。”这为社区及物业未来工作指明了前进方向，提供了根本遵循。

　　如果把一座城市比作一个人的身体，那么社区就是遍布人体的细胞，而社区物业服务的质量与效率则直接影响着居民的幸福指数。日前，万科物业推出“万物云‘蝶城’”项目，突破传统服务业效率瓶颈和空间“茧房”，更好地服务于居民。

　　在假日润园社区，业主通过“一块屏、一套简易流程”即可快速完成物业缴费、停车费充值、开具发票、住户管理、产权车辆办理、门禁卡管理等近30项服务。

　　西青区中北镇假日润园社区

　　居民 李素卿

　　原来办理一张门禁卡要到物业排队办理，还担心太晚过来物业人员下班，现在只需要用这个机器在电子屏幕上操作一下就可以，不受时间限制了，还有在线客服可以随时进行对话指导，即使是我们老年人也能自助使用，太方便了。

　　万物云天津“蝶城”代表

　　张富

　　自助终端的投入使用是我们在万物云中北“蝶城”实现“云客服”的重要体现。通过“自助终端+远程+AI”的组合，为客户提供更智能、更快捷、更高效的服务体验。“云客服”则由4009远程电话客服+住这儿APP+自助终端组成。使得业主可以通过线上线下24小时办理各种业务。

　　项目负责人口中的云客服是万物云中的“五朵云”之一，“五朵云”还包括云通行、云调度、云巡检和云维保，这“五朵云”如“蝶城”的运行大脑，使每一个管理细节都一目了然。

　　张富介绍，万物云“蝶城”，打破以小区围墙为服务边界的传统物业管理服务模式，建立以街道为单位，以3公里为半径，30分钟内可达的服务区域。在区域内，万物云“蝶城”覆盖多个住宅小区、商办写字楼、产业园区等，可以服务超过1万户业主。

　　目前在中北镇，享受万物云“蝶城”便利服务的还包括假日风景、翡翠嘉和、西华府等多个万科物业服务的住宅小区，以及万科泊寓中北店、新科道店、水西店，泊寓青年主题长租公寓和养老护理中心“怡园长者中心”。

　　万物云“蝶城”如今在西青区深耕细作，大到专业化的城市管理，小到精细化的一次垃圾清扫，都有一套智能且系统的监控和管理方法。今后，万物云“蝶城”会不断地更新迭代治理模式，为城市管理提供更多更好的服务。

　　张富介绍，中北“蝶城”内正在逐步落地使用智慧科技产品及其数字管理系统，如“黑猫二号”的智慧车行系统已实现了全覆盖，假日润园、假日风景两个项目通过“黑猫一号”人行系统实现了入园无尾随，在园区已经投入使用的扫地车等设备，实现了邻近多项目间的物业服务共享。在城市中心，万物云“蝶城”，突破传统物业的空间束缚，用新一轮的蝴蝶效应，重塑空间效率，让服务历久弥新。

　　西青融媒记者：杜潇扬 霍雅迪