为进一步优化营商环境，西青区针对企业登记业务咨询量大、基础性问题集中造成电话咨询时间长而占线等问题，充分发挥“互联网+政务服务”优势，推出“办小助”在线客服，探索智能在线客服答疑小程序。

“办小助”不但能提供专业的办事指南，还能在线“一对一”解决企业咨询的问题。

据西青区市场监管局政务服务科科长陈皓介绍，“办小助”智能在线客服可7*24小时在线即问即答，一般性基础性共性的企业登记问题实现“办小助”线上接待、答疑，全流程手机视频讲解，指导申请人边看边办；疑难问题进一步转接人工服务由工作人员优先接通。“办小助”智能在线客服颠覆了传统电话的形式，创新多种方式优化咨询模式，使申请人实现“有效自助咨询”，使工作人员更好对企业问题“对症下药”。

企业办事人员杜一一告诉记者：“确实很方便，有了手机在线客服，解决了我们企业的问题，因为打电话有时候，工作人员比较忙，不容易接听到，但是有了这个在线客服，就可以通过手机自己操作了。”

如何使用“办小助”在线客服？

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（天津西青）