为切实保障春节期间消费者的合法权益，畅通消费维权渠道，西青区市场监管局以“三化”举措扎实做好节日期间消费维权工作，努力营造安全、和谐、有序的节日市场消费环境。

　　畅通维权渠道　实现制度“精细化”

　　认真落实值班值守工作要求，严肃工作纪律，结合全国12315平台、市12345政务热线和来信来访等渠道，提升热线平台投诉举报处理效率，保障春节期间消费维权渠道畅通，实现消费维权信息化和动态化“全覆盖”。

　　落实主体责任　指导建站“标准化”

　　西青区市场监管局市场科、投诉举报中心联合属地市场监管所对永旺购物中心、宜家家居等多家在线解决消费纠纷（ODR）企业开展走访检查，对信息公示、投诉登记和受理流程等内容进行重点检查，详细了解近期消费投诉处理情况，要求企业在春节期间加强自律，落实好工作制度，促进纠纷主动和解，及时受理各类消费维权事宜，筑牢消费维权屏障，将消费纠纷在化解在源头，为辖区消费者营造安全放心的消费环境。

　　公示消费投诉　推行数据“透明化”

　　积极推行消费投诉公示制度，通过市局官网“12315消费投诉信息公示系统”，集中体现全国12315平台中的消费投诉信息，让消费者知悉经营者的被投诉基本情况，切实保障消费者的知情权和选择权，发挥好社会监督和行政监管作用，促进经营者诚信守法经营，打造我区放心舒心的消费环境。