作为天津市文明单位,张家窝镇综合便民服务中心一直认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,紧紧围绕群众精神文明创建标准,大力开展志愿服务活动,不断巩固文明创建成果,提升环境质量,优化服务水平,做到用心用情服务群众,以优质、高效、便捷的服务宗旨,精心打造一流的便民服务中心。
张家窝镇综合便民服务中心于2014年12月份建成并投入使用,总投资3900万元,严格按照西青区“十有三化”的标准要求精心打造,该服务中心为综合性一站式便民服务窗口单位;中心建筑面积6200平方米,由服务大厅和办公区域两部分组成。其中服务大厅建筑面积1200平方米,共设有22个办事窗口,涉及民政、劳动服务保障、计划生育以及自来水、电力、燃气、供暖等12个部门,总办理事项104项;服务中心始终坚持“优质、高效、便捷”的服务宗旨,服务于民,全年无休,日接待量在700人次以上,高峰期日接待量可达1100人次左右。开通了24小时电话预约业务,极大地便利了居民办理业务。
加强疫情防控 让居民更放心
严把进门关,在入口安装了红外线测温门,进大厅必须出示健康码、疫苗接种码、佩戴口罩,没有接种码的进行登记,反馈镇疫情指挥部,由专人把控;大厅内有等候“一米线”提示、等候椅有间隔座位提示标志,前台有引导,全天候提供服务,窗口工作人员全天佩戴口罩办理业务,各项防控工作已形成常态化。
提升设施水准 让居民更舒心
张家窝镇综合便民服务中心坚持做好服务保障,为入驻的窗口单位及行政部门提供舒适的办公环境。入驻专业保洁,保证干净卫生的公共环境。与此同时,完善配套设施,窗口大厅等候座椅全部加装了皮垫,开通了公共WIFI,修建了公共自行车棚,安装了汽车、电瓶车扫码充电桩,配备了便民工具箱,去年,中心又加装了电梯,方便了特殊群体的需求;规划了残疾人专用停车位,使广大居民和特殊人群来综合便民服务中心办业务,体验到宾至如归的感觉;同时,积极开展精神文明教育,成立张家窝镇综合便民服务中心志愿服务“天津V站”、负责志愿者的注册、服务记录工作,建立志愿者名册、志愿服务活动记录台账,为志愿者无偿、如实记录服务时长、出具志愿服务证明。成立综合便民服务中心学雷锋志愿服务队组织,召开“学雷锋树新风”主题会,弘扬雷锋精神,热情引导群众办理各项事务,遇到恶劣天气,为群众提供雨伞,提供工具箱、急救药品、针线包、免费饮用水,大厅预留爱心座椅,设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施。广大居民到综合便民服务中心,可充分享受到舒适的综合环境。
规范窗口服务 让居民更暖心
服务中心始终秉承“优质、高效、便捷”为办事宗旨,全心全意的做好群众的服务工作,提供一站式便民服务。22个行政及便民窗口,全年无休,总办理事项104项;同时开通了24小时预约服务电话;全面深化“一制三化”改革,精简了各项事务办事环节,缩短了各项事务的办结期限,加强了政务一网通建设,网线全部接到职能科室;定期更新电子触摸屏“综合便民服务中心信息系统”内容,让前来办事群众更加方便直观地了解“中心”、了解每一个窗口的办理事项及流程;印制了便民“服务卡”,上面印有各服务窗口联系电话,安装了ATM自助存款取款机以及自助购电、燃气、自来水设备,增设了无人审批机、社保自助缴费明细打印机,方便居民“一站式”办理业务。
此外,张家窝镇综合便民服务中心加强了窗口工作人员的管理,严格按照天津市政务工作人员服务守则进行窗户管理。与窗口工作人员签订承诺书,约束自己的行为;对各窗口设施摆放,进行了统一规范;统一制作了桌牌,做到办公人员亮明身份。按照“天津市行为规范”对窗口工作人员进行专题培训,加强了日常工作检查,实行“厅长制”,强化引导日常服务,引导员做到迎来送往,服务热情、耐心、周到,以良好的形象服务于民。
(文明西青)
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