“没想到让我家烦恼几年的问题，这么快在社区网格解决了！”家住天津市西青区杨柳青镇广汇园某栋顶层的业主李先生握着社区网格员邢冬凯的手，连声表示感谢。

　　这是党史学习教育以来，西青区切实“为群众办实事”，大力推行网格员代办信访事项，以社区“小网格”撬动基层“大治理”，在“家门口”就地解决群众急难愁盼问题的一个生动场景。

　　快速帮助解决实际困难

　　原来，杨柳青镇广汇园小区业主李先生家的房子年久失修房顶出现漏雨，一到雨季就屋外下大雨、屋内下小雨，严重影响正常生活。眼看今年雨季来临，李先生心中着急，多次向相关部门反映问题。但因启动房屋维修基金程序复杂、周期较长，问题无法在短期内得到妥善解决。社区网格员邢冬凯在排查中了解这一情况后，立即通过手机录入信息，通过网格员代办程序向镇政府报告。杨柳青镇接诉后，第一时间协调联动区住建委和小区物业，研究制定了启动物业应急维修资金修缮房顶的工作方案，赶在雨季来临前快速帮助李先生解决了实际困难。

　　畅通就地反映诉求的“直通车”

　　登门入户、织密网格，畅通就地反映诉求的“直通车”。西青区制定《关于推行网格员代办机制的实施意见》，将全区1700余名网格员纳入代办队伍，每天进“格”排查信访矛盾，摸排群众信访需求，“反客为主”实行信访全程代办，件件、环环落实“向群众汇报”，做到信息收集早、代办介入早、问题解决早、办理质量好、群众评价高，让群众“一次都不跑”就能把问题解决在当地、化解在基层。杨柳青广场是市民休闲娱乐的集中场所，每天来此活动人数众多，但广场周边缺少停车位，市民停车很不方便。网格员发现情况立即上传信息，镇政府第一时间协同交管部门在周边增划车位100余个，有效解决了群众停车难题。

　　筑牢矛盾激化上行的“防火墙”

　　以点带面、层层抓实，筑牢矛盾激化上行的“防火墙”。信访代办方便快捷，一部手机全搞定。为让代办网格员熟练掌握操作程序，西青区实行“以点带面、分级指导、梯级培训”，区信访办对街镇信访网格部门负责人、信访网格部门负责人对网格长、网格长对网格员，从代办范围、代办流程进行点对点指导，建立片区微信群，交流代办经验；每周召开片区网格员“碰头会”，解决工作难点，提升代办质效，做到“小事不出楼栋、大事不出村居”。大寺镇周庄子村小区出入口没有机动车减速带，来往车辆速度快，行人通行很不安全。网格员通过手机APP登记上报信息，镇信访网格中心立即协调村委会研究解决措施，很快设置了交通安全提示牌和车辆减速带，为居民出行提供了“安全带”。

　　打造解决群众难题的“终点站”

　　条块结合、限时办结，打造解决群众难题的“终点站”。西青区推行源头发现、代办上报、分流转办、跟踪督促、办结反馈“五步闭环”工作法。一般问题，直接反馈至责任村居就地处置3日内办结；难度较大问题协调相关部门7日内办结；疑难复杂问题通过“吹哨报到”、信访联席会议机制，组织相关部门会商会办15日内办结，确保代办事项都做到“事心双解”“案结事了”。枫桦园居民崔大爷家窗外的水管断裂漏水，冬天冰冻开不了窗，夏天雨水顺窗户倒灌进屋。中北镇信访、网格、社区、物业四方联动，共同研究解决措施和施工方案，妥善解决了崔大爷的烦心事。

　　网格员代办机制推行以来，西青区代办解决关于民计民生事项628件，群众满意率100%。信访结构不断优化，新时代信访“连心桥”正越架越稳、越走越实。

（中国社区报》）