区网格中心深入践行“我为群众办实事”精神，以便民热线职能划转为契机，将网格化治理和12345便民热线服务“双剑合璧”，形成“1+1>2”的效果，逐步实现“事已办理”向“事要解决”转变，全面落实全心全意为人民服务宗旨。

　　区网格中心主动将12345便民热线职能与网格化工作机制相融合，把热线受理的群众诉求与网格员排查上报的事件进行数据比对和汇总分析，主动发现热点、疑难问题，及时进行事件预警和前期处置，逐步从单独解决一个热线问题向解决同类、处理共性问题转变。

　　近期，咨询疫情隔离政策与疫苗接种信息的热线问题量增多，仅8月以来共受理问题1100余件。区网格中心积极进行事件统计分析归类，并通过网格中心例会、“津治通”提醒等多种途径，告知各街镇和广大网格员及时掌握传达疫情防控有关政策和落实常态化防控的各项措施，主动办理、解决同类群众反映问题。

　　探索实践“12345便民热线+网格化治理”一体化工作模式，将充分发挥网格员深耕一线、反应快速的优势。在未来工作中，工作人员接到便民热线工单后将及时汇总分析各类问题并反馈给网格员，通过网格员了解事情详情，加强民情民意收集。同时针对群众反映的热点、疑难问题，将定期召开联席会议分析问题，处理百姓心声、意见建议，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变、主动治理，让群众满意度大幅提升。

　　今年8月，12345便民热线共受理事件11740件。网格员入户走访105008户次，其中走访重点人群29432人次，入户中主动帮助解决或上报涉及重点人群问题事件79件，进一步实现为群众解决事、办好事的宗旨。

（聚焦西青）