“您好，我是西青区纪委监委信访室干部小袁，请问您有什么问题想反映……”“您好，您反映的问题我们已经受理并转相关承办部室办理，感谢您的信任，请放心，我们会认真核查，并及时将查办结果反馈给您……”

　　今年以来，西青区纪委监委把“我为群众办实事”与纪检监察信访工作相结合，持续深化纪检监察信访举报四级平台建设，落实开门接访、进门约访、登门走访、上门回访工作要求，以为群众办实事为出发点，用心用情用力受理群众来访举报。

　　坚持把群众的满意作为做好群众来访举报工作的标准，对上门来访的群众耐心安抚情绪，认真听取群众反映的问题和意见，热心、耐心、细心与群众沟通交流，积极协调解决群众的“急难愁盼”问题。在接访时，对业务范围内的问题实现归口受理、分流办理、信息反馈的闭环管理，及时回应群众关切；对业务范围外的问题向群众解释透、疏导开，并引导其向相关部门反映问题；对可能引发重复访、越级访的问题，及时联系相关部门妥善解决，努力将问题化解在家门口。对群众反映强烈、侵害群众利益的问题线索，认真研判，集中时间精力督促办理，做到快进快出，及时办结，确保件件有结果、事事有回应。

　　截至目前，区纪委监委信访室共接待群众来访73人次，受理检举控告443件，其中来信283件、来访举报18件、来电举报28件、网络举报114件。

（聚焦西青）