网店客服退款诈骗手法

　　诈骗分子通过非法手段获取买家信息，冒充网店客服人员给被害人打电话，以各种理由要给被害人退款，通过聊天工具给被害人发送退款二维码或者链接，诱导被害人网络转账或者获取被害人的银行卡号、密码等付款信息，转走被害人银行卡里的资金，完成诈骗。

　　典型案例

　　许小姐接到一个陌生人电话，说她在淘宝上购买的东西有质量问题，要退款给她，要求添加微信。

　　添加微信后，对方通过语音通话告诉许小姐需要她用支付宝信誉理赔来接受赔偿，许小姐表示支付宝里没有信誉理赔，对方称因为许小姐的芝麻分不够，要求签理赔授权协议，要许小姐在微信上打四个字，同意授权。

　　接着对方告诉许小姐，往她的借呗里面充值了12500元人民币，让许小姐提现到银行卡，并用微信转给他。转完之后对方又说许小姐的借呗额度还是没有提升，需要继续做一个流水账，让许小姐继续用微信给他转12500元人民币，处理好后就全部原路返还到许小姐的账户上。这一笔转完后，许小姐支付宝芝麻信誉还是没有提升，许小姐意识到自己被骗了。

　　退款诈骗手段分析

　　第一步

　　骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。

　　第二步

　　谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信或支付宝。

　　第三步

　　用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。

　　警方提醒

　　1、在网上购物时要提高防范意识，接到“客服人员”的退款电话，第一时间通过电商平台与卖家进行沟通核实。

　　2、电商平台官方客服不会添加你的微信，一切操作请在电商网站上进行。

　　3、各类验证码、密码要小心保管，不要随意点击陌生人发来的退款链接或二维码。

（平安西青）