如今，在西青区张家窝镇有这样一群人，他们天天满社区找“问题”；遇到居民需要帮助，他们就立即伸手帮忙——他们就是张家窝镇里的专职网格员。在完成好本职工作的基础上，面对居民的求助和突发情况，他们总是第一时间赶到现场，帮居民排忧解难。

　　化解失火危机

　　日前，张家窝镇杰盛里社区网格员李静在社区里东奔西走，发现社区内安全隐患后及时处理，为居民度过一个平安幸福的元旦假期而忙碌着。

　　2020年12月13日中午，李静接到一位社区居民的电话。该居民临时有事出门后，突然想起家中燃气灶上还在烧着水。担心外出时间太长引发火情，居民情急之下向李静求助。了解情况后，李静迅速赶往现场，一边赶路一边联系燃气公司。李静来到该居民家所在的居民楼后，在物业的配合下关闭了燃气总阀门，并挨家挨户敲门疏散居民。随后，燃气公司工作人员赶到，和李静一同逐层检查是否有转接阀门、是否有燃气泄漏的情况。当外出的居民返家打开房门后，一股浓重的燃气味扑面而来，厨房中的水壶早已烧干，燃气灶周围的墙壁也已经被火烧黑。

　　“真是有惊无险，再晚点可能整个屋子都得起火，后果真是不堪设想。”燃气维修人员说。“太感谢您了！要不是您，真就闯大祸了。”居民对李静和燃气维修人员表示了感谢。

　　发现走失儿童

　　日前，翠景园社区网格员胡宝月看到一名小男孩站在社区路边无助地哭泣，身边并没有家长陪伴。胡宝月迅速上前，了解到小男孩下午外出时与家里人走散，找不到回家的路了。

　　由于孩子情绪紧张，胡宝月无法进一步询问到有效的信息，便将孩子领到一边先行安抚。小男孩情绪逐渐稳定后，努力回忆起父亲的电话号码。胡宝月立即与其父亲取得联系，并详细询问情况，确认电话中的男士是孩子的父亲。最终，男孩的奶奶接到了家人通知，来到小区门岗认领孩子。男孩看到奶奶，脸上露出了笑容，高兴地奔向了奶奶的怀抱，胡宝月也终于松了口气。

　　求助电话不断

　　“喂，你是小朱吗？”2020年11月的一天上午，民盛里社区网格员朱国铭接到了一个特殊电话。打电话的人是社区居民张大爷，电话中张大爷语气急促，一直说不清事情。为了防止发生意外，朱国铭放下手头的工作，立即赶到张大爷家中。原来，张大爷长期一人独居，每天需要给背部更换膏药，但手够不到位置、贴不准膏药，成了张大爷换药的一个大难题。了解到张大爷的需求后，朱国铭与张大爷约定，以后每天9时都准时到家中帮助他贴膏药。

　　“小朱，我是陈奶奶。你快来！我家里有老鼠！”“小朱，我是李大爷。我的电视又不出画面了。”“小朱，我是刘奶奶。我家里的灯泡不亮了。”朱国铭告诉记者，类似的事情还有很多，他的电话已成为社区居民的“服务热线”。面对居民打来的一个个求助电话，朱国铭不但不烦，反而感到很幸福。“作为一名网格员，没有居民找我帮忙，肯定是因为没有居民信任我，那才是我应该烦心的事。”朱国铭说。

　　记者在采访中了解到，如今在张家窝镇，这样每天扎根社区、为社区居民排忧解难的网格员还有很多。他们如同城市的“织网者”，扎根在最基层，与居民零距离接触，是离老百姓最近的服务生力军、收集社区民意的“顺风耳”，把温暖送到千家万户。