五分钟可以干什么？可以喝一杯暖茶；可以听一首歌曲；还可以对着电视窝在沙发里打个小盹。而在刚刚荣获全国文明城区称号的西青区，在天空飘着雪花的深夜，五分钟，可以发动车子，赶赴井盖缺失的问题现场，消除安全隐患，解决群众身边的揪心问题。

　　12月12日晚，西青区文明创建信息群“西青啄木鸟在行动”群内，群众监督员张庆芳发了这样一条消息：“汇报一处安全隐患，津淄公路王稳庄开发区至新丽华公司路段井盖缺失很久。今天又一人在此处受伤。希望有关部门重视，尽快修复井盖。”在张庆芳发来的图片中，路段内的便道上一口井的井盖缺失，更加危险的是这口无盖井紧邻着盲道。几乎是信息发送群内的同一时间，西青区创文办工作人员霍健紧急联系了无盖井所在的属地街镇……

　　一分钟，王稳庄镇的电话响了，区创文办紧急联系属地街镇，“事关群众安全，请抓紧核实以上问题”。

　　两分钟，西青区公路建设养护中心的电话响了，“津淄公路发现井盖缺失，请尽快核实具体情况”

　　三分钟，创文办电话响了，“我是西青区公路建设养护中心值班室，缺失井盖产权单位一时无法确定，但我局养护所已驱车前往津淄公路，采取应急处置措施，以安全桩先行围挡井盖缺失处，设置警示标识。”

　　四分钟，西青区公路建设养护中心养护管理所值班电话响了，“外面下大雪了，夜黑道远路也滑，请告知各位同志，一定要注意自身安全。”

　　五分钟，室外体感温度零下5度，雪花很大，夜很静谧，电话没有再响，但养护管理所的车灯一闪一闪照亮在路途上。

　　四十分钟后，现场传来消息，已采取警示措施，经核实为通信井，继续联系产权单位修复……

　　至今回忆起当晚的情况，霍健依旧神情骄傲的告诉记者：从他打出第一通电话开始，到问题得到有效反馈，仅仅用了短短五分钟的时间。

　　区运管局养护中心工程养护科副科长杨华说：“周六晚上，我值夜班，晚上十点多接到电话通知，为了确保群众出行安全，向相关领导进行汇报，领导要求紧急采取措施，迅速赶到现场根据事故的紧急情况对现场进行处置，把应急摆在第一位。”

　　运管局养护中心副书记万树枝说：“我们公路部门有良好的传统，在公路上不管是哪个单位的产权，我们第一项任务把设施保护好。周六晚上十点多值班人员接到通知后，我们立即向领导汇报，并立即启动应急预案，派人员对现场的安全设施摆放，周日早晨对现场进行维修抢修，群众身边事无小事。”

　　12月13日中午，西青区公路建设养护中心杨华在“西青啄木鸟在行动”群内回复道：“鉴于井盖位于人行道，又处于路口位置，存在严重安全隐患，为确保群众出行安全，我中心于今日上午已对井盖进行修复。”

　　12月16日上午，记者跟随西青区公路建设养护中心养护管理所副所长池旭来到无盖井修复现场进行二次查看验收，在确保井盖修复完善后，池旭把围在井盖周围的警示标识撤掉了。　

　　如此高效的服务，让群众监督员张庆芳不禁在“西青啄木鸟在行动”群内由衷称赞：“这才是咱们西青速度，真正做到了听民声、解民忧、暖民心”。文明城区的创建，离不开每一位西青人的参与支持；文明城区的保持，更离不开全区人民的监督。“西青啄木鸟在行动”信息群，便是基于这条宗旨创建的，群内不仅有全区各部门创文相关负责同志，更多的则是像张庆芳这样的基层群众监督员。

　　在群众心里，创文不仅是一个系统工程，更是一场双向奔赴，当民声民意得到积极回应、当民生问题得到切实解决，创文所带来的改变深深地印刻在了每位老百姓的心中。而今，全国文明城区的成功创建，没有让西青停下进步的步伐，而是更加坚定了创建为民的信念。在推动西青发展，书写新篇章、再创新辉煌的道路上，文明的脚步驰而不息、铿锵坚定。