12月12日傍晚，西青区文明创建信息群“西青啄木鸟在行动”群内，群众监督员张庆芳发了这样一条消息：“汇报一处安全隐患，津淄公路王稳庄开发区至新丽华公司路段井盖缺失很久。今天又一人在此处受伤。希望有关部门重视，尽快修复井盖。”

　　西青全国文明城区雪夜“五分钟”

　　一分钟，属地街镇的电话响了，区创文办紧急联系属地街镇，“事关群众安全，请抓紧核实以上问题”。

　　两分钟，西青区公路建设养护中心的电话响了，“津淄公路发现井盖缺失，请尽快核实具体情况”

　　三分钟，西青区创文办电话响了，“我是西青区公路建设养护中心值班室，缺失井盖产权单位一时无法确定，但我局养护所已驱车前往津淄公路，采取应急处置措施，以安全桩先行围挡井盖缺失处，设置警示标识。”

　　四分钟，西青区公路建设养护中心的电话又响了，“外面下大雪了，夜黑道远路也滑，请告知各位同志，一定要注意自身安全。”

　　五分钟，室外体感温度零下5度，雪花很大，夜很静逸，电话都没有再响，但养护所的车灯一闪一闪照亮在路途上。

　　四十分钟后，现场传来消息，已采取警示措施，经核实，该井实为通信井，将继续联系产权单位修复……

　　12月13日中午，西青区公路建设养护中心杨华回复道：“鉴于井盖位于人行道，又处于路口位置，存在严重安全隐患，为确保群众出行安全，我中心于今日上午已对井盖进行修复。”

　　如此高效的服务，不禁使群众监督员由衷称赞，西青区真正做到了听民声、解民忧、暖民心。如此高质的服务，正是西青区创文工作中的微小缩影。

　　文明城区的创建，离不开每一位西青人的参与支持；文明城区的保持，更离不开全区人民的监督。“西青啄木鸟在行动”信息群，便是基于这条宗旨创建的，群内不仅有全区各部门创文相关负责同志，更多的则是像张庆芳这样的基层群众监督员。

　　群内工作机制逐渐形成常态化：基层群众监督员们将自己或身边群众发现的问题发到群里，群里相应部门给与解决答复。从线下的投诉无门，到线上的零等待对接，城市治理体系更加现代化智能化，群众的满意度和幸福度得到了全面提升。

　　西青区全国文明城区的创建成功，没有让西青停下进步的步伐，而是更加坚定了创建为民的信念。在推动西青发展，书写新篇章、再创新辉煌的道路上，文明的脚步驰而不息、铿锵坚定。