西青法律援助中心针对12348转办的各项问题，在整合现有律师资源全面详尽解答服务的基础上，全面拓宽化解渠道，与街镇矛盾调处中心建立联动调处机制，形成“一方受理”“多方参与”“全程跟进”“共同解决”的新形工作模式。全力打造出形式多元化、服务便捷化、矛盾覆盖全面化的法援工作新体系。

　　西青法律援助中心按照“一件问题、一套方案”的原则，及时与12348转办的当事人进行沟通，认真落实转办工作。一是对符合援助条件的涉法涉诉案件第一时间启动援助手续，指派能力强、经验丰富的律师与当事人联系，先期介入了解案件，给予当事人详细的法律咨询，随案跟进，及时掌握动态，全程提供法律服务。二是对当事人有调解意愿的案件，与各街镇矛盾调处中心沟通联系，将当事人涉及的问题与各街镇建设矛盾调处中心一起商讨研究，并以街镇矛盾调处中心为主体、法援中心为辅助开展案件的调解工作，尽力将案件解决在基层，避免出现“调解转民事”。

　　目前，西青法律援助中心依托公共法律服务平台，将各街镇矛盾调处中心的电话和地址进行公开告知，方便当事人通过调解解决问题，全面“深化援调、访调对接”机制，以“宜调则调”为原则，畅通维权渠道，保障当事人的合法权益。截至目前，法援中心通过协调街镇矛盾调处中心调解案件20多件，涉及赡养、婚姻、邻里纠纷等案件，得到了当事人高度认可和赞扬。

　　法律援助中心的工作在为弱势群体提供法律帮助的同时，也承担着维护社会稳定的重要职能，更多时候要疗愈来访者的内心，帮助他们消化心里的郁结，全面发挥出“援调相结合”的优势。