西青区杨柳青镇英伦社区积极适应角色改变，探索有效的网格管理方法，促进社区管理服务更加精准高效。

　　“疫情防控初期，人员紧张，任务繁重，网格工作都是在8小时以外完成的，工作人员疲惫不堪，但随着网格化工作在全区铺开，效果不断突显，我对网格化工作的认识，可以说有个天差地别的改变”，杨柳青镇英伦社区居委会主任兼党委书记韩梅坚定地说。尝到网格化工作机制的“甜头”后，英伦社区一边将疫情重点人员纳入网格化管理，一边开始主动探索创新网格化长效工作模式,在小网格里“织就”幸福生活。

　　创新“字母暗语”分类标识

　　英伦社区是杨柳青镇典型的农非混居社区，楼栋数过百，常住居民超万人，低保户、残疾人、空巢老人、独居老人居多，“人员情况复杂，给我们统筹管理带来了很大的困难，不过自从使用了‘字母暗语’，工作效率提高了很多”，韩梅介绍说。

　　按照全区统一部署，英伦社区及时建立了网格化分级分类管理模式，实行挂图作战。在建立社区低保残疾户、空巢独居老人、流动人口等重点人群台账基础上，为了在图板上细化五大人群标识，便于网格员熟悉、管理，达到事半功倍的效果，英伦社区创新性地在五色标识上根据等级颜色标注重点人群拼音首字母，例如：作为特别关注群体的空巢和独居老人，分别用字母“K”红色标识和字母“D”红色标识进行标注，直观易懂，便于管理。

　　“我们考虑既然做了这项工作，就想让效果最大化，不能仅仅流于形式，用拼音首字母标识重点人群既能‘一图掌握’‘一目了然’，提高网格员的工作效率，也能保护居民的隐私不会轻易泄露。”韩梅说。

　　解决了“久攻不下”问题

　　英伦社区成立已有十多年，存在一些“久攻不下”的难题，例如楼道堆物、电动车楼道充电等消防隐患，以及流动摊贩占道经营，水管漏水等问题。

　　“单凭我们社区自己的力量很难解决这些问题，因为我们没有执法权，也调动不了太多资源，最多也就劝导一下。”，韩梅接着兴奋地说，“不过最近，我们社区网格员通过‘津治通APP’上报了占道经营的问题事件，最后顺利解决了，小区里现在基本上看不到随意占道经营的情况了。”以一体化平台为载体的网格化工作机制促使网格员和职能部门权责明晰，高效推动了工作的开展。

　　据了解，英伦社区网格员上报占道经营事件后，经镇有关部门研究决定，综合执法队每日不定时前往英伦社区进行现场巡查，提升执法效果。小区内逐渐看不到摊贩的身影，占道经营的问题基本得到解决。

　　“我们看到了平台上报的事件，得到了很好的解决，所以现在遇到社区无法自行解决的问题，我们网格员都会及时上报到平台处置。”韩梅说。

　　网格和志愿服务“双结合”

　　一日，英伦社区一名网格员接到楼栋长电话，称其在楼道里闻到了很重的异味。挂掉电话后，该网格员凭借网格化管理台账，迅速走访了该楼中二楼的独居老人，以及四楼正在装修的住户等可能存在安全隐患的住户，最后在燃气公司的帮助下排除所有隐患后，网格员才放心地离开。

　　“像这种楼栋长主动联系网格员反映问题的情况还有很多，楼栋长、小巷管家、志愿者等是我们开展日常工作的重要支持力量，网格和志愿服务相结合，让各项工作的最终效果得到不断提升”，韩梅说。

　　英伦社区始终突出党组织引领，让志愿服务进入网格。网格员之下再分级，动员好小巷管家、社区党员、志愿者等群体，积极培养居民骨干，以居民互助的形式进一步提高居民自治，打造出一支以社区党委为核心的优秀居民骨干团队，以团队为次生媒介辐射辖区所有居民，由从前的被动管理到现在积极参与，逐步实现居民的自我教育、自我服务、自我管理、自我监督。