民政工作是人帮人、心贴心的工作。西青区民政局“在一线”工作，推动着“民政为民、民政爱民”工作理念的落地生根，推动着民政干部职工接地气、抓落实、长才干，展现出踏石留印、抓铁有痕的作风，凝聚成一股用改革的思路、创新的办法加强民政工作的奋进力量。

　　以上率下

　　传递民政眼睛向下的强烈信号

　　民政局组成三个走访组，领导班子成员分别带队，对新一轮18个帮扶困难村“一村一村的查、一户一户的过”。党员干部自创走访规则：敲门先问好、进屋看环境、细聊啥困难、记好啥需求、鼓励增信心，同困难群众说上话、交上心，不仅敲开了百姓家门，更敲开了群众心门。按照应保尽保、应救尽救、应助尽助原则，对18个困难村深入排查出的16人特困供养对象、347户642人低保对象、14户32人低收入对象等困难家庭均给予了救助，推动了结对帮扶困难村工作圆满收官。

　　今年受疫情影响园区暂停祭扫服务接待工作，如何满足群众祭奠需求是一个大难题。区民政局主要领导深入西城寝园了解情况，寻找解决问题的办法，最终推出集体代客祭扫这一创新祭扫形式。在活动当天民政局主要领导出席并诵读祭辞，代替广大群众表达思念，满足了群众春祭的愿望。民政局干部在走访检查养老机构时，了解到一些老人心理压力较大，于是社会福利中心通过微信等途径指导养老机构组织唱歌接龙、包粽子等活动，做到了“封院不封爱”。

　　“六一”儿童节前，西青区民政局领导班子成员分别带队走访街镇民政干部，交流时发现对困境儿童的节日慰问形式单一，需要针对儿童特点多角度进行帮扶。民政局分管科室与街镇加强联系沟通，提前策划、精心组织了“精准救助暖童心、帮扶关爱不缺席”关心关爱未成年人公益活动，组织困境儿童代表进行户外观摩体验和创意制作，培养孩子们的观察力、想象力，促进了他们身心健康发展，兜住了困境儿童关爱保护底线。

　　提高能力

　　坚持问题导向精准发力寻良策

　　探索建立了“任务清单”+“建章立制”的问题办理机制，将全年民政重点工作进行细化，推进任务书、路线图、时间表一体化，做到了人人有任务、人人担责任，促进干部职工走向一线开展工作。与此同时，以新机制促进解决问题，利用基层民政干部季度例会、深入基层现场办公等时机以及“8890”便民服务专项平台反馈，掌握基层最新、最急和群众最盼、最难的问题，研究制定解决办法，促进问题及时得到解决。

　　作为联系群众“最前沿”的服务窗口，民政局加强咨询电话分析，提升服务质量，变传统窗口的“细分业务制”为“综合办理制”，使得婚姻登记事项可以一个窗口一套材料办结。结合群众选择“好日子”登记的要求，分析研判登记形势，及时启动工作预案，协调相关部门提前进场，做到预约登记、温馨提示、流程设置、设备检查、婚俗宣传“五到位”，为群众提供温馨服务。今年5月20、21日，加班加点为180对群众办理了结婚登记，满足了新人们的美好愿望。救助管理站加强常态化疫情防控期间流乞人员救助，实行24小时接待服务。

　　解决“飞地”基层社会治理属地化有关问题是推进社区共建共治共享的重要内容。区民政局深入“飞地”实地调查，充分发挥民政职责开展工作，目前完成接壤“插花地”行政区划变更方案，新建立居委会筹备组12个，对李七庄街等街镇的6个超大规模社区拆分设立。同时将解决社工短缺问题纳入社区属地管理重要内容统筹考虑，会同区委组织部面向全市招聘社工209人，目前已陆续分配到各街镇。

　　瞪大眼睛

　　寻找基层民政工作的薄弱点和发力点

　　基层民政工作经办能力薄弱已成为制约民政事业发展的瓶颈性问题、老大难问题。面对基层工作人手少，解决办法少，服务方式少的现实情况，区民政局从加强基层民政工作人员能力建设入手，全面加强各类专题培训，进一步推动全区民政工作向科学化、制度化、规范化发展，先后组织举办了全区帮扶困难村驻村干部专题培训会、社区基础信息管理系统培训会、社区筹备组换届选举工作培训会、全区丧葬补贴系统培训会、全区养老机构疫情防控策略和有序恢复服务专题培训会等。

　　采取“专项行动+全面排查”工作机制，解决养老机构安全管理水平不高问题。制定了《西青区养老机构服务质量专项行动实施方案》，抓好养老院服务质量建设专项行动。开展了房屋结构和消防隐患排查，采用问卷和影像结合的方式，对房屋大梁、承重墙、拆改等全面详查，实施消防隐患攻坚行动；利用宣传片、院内广播等形式开展防范电信诈骗、打击非法集资等宣传活动，提高入住老人安全防范意识。

　　发挥社会组织在改善基本民生和参与基层社会治理中的积极作用，推出了“1+3+10”社会组织发展模式，“1”是举办“益民生”街镇品牌公益大赛，投入39.9万元，购买项目8个，项目辐射26个社区。“3”是实施苗圃、心晴、微光三项行动，推动社区社会组织注册登记，招募专业社会组织开展疫情解压心理疏导，引导志愿者对景泰县孤儿进行帮扶，组织慈善协会会员积极捐款支援东西部扶贫协作。“10”是在全区十个街镇试点建设志愿服务站点，开展志愿服务团队认定，健全完善了志愿服务三级管理体系。