群众面前无小事，点滴之间见初心。一直以来，西青区政务服务中心以服务群众为中心，依托互联网、大数据等技术手段，努力构建共建共治共享社会治理新格局。今年，西青区政务服务中心通过打造西青区为民服务智慧网络平台，完善8890便民专线，使居民烦心事件件有回音，获得感、幸福感不断提升。

　　“8890——拨拨就灵”，这个号码及所能提供的服务，如今已被西青百姓熟记于心。近日，家住中北镇富力湾社区的孙阿姨，就拨打了这个便民服务热线电话，反映了社区维修电梯故障时间长的问题。社区工作人员接到8890工单后，第一时间与居民取得联系，询问了具体情况。

　　“您好，我是富力湾社区居委会的工作人员，请问您是家住5号楼1门的孙女士吗？我们接到8890的督办件，反映您所居住的楼里电梯出现故障。现在是什么情况啊，是货梯还是客梯？行，过一会儿，我们联合物业过去看一下，您别着急。”

　　放下电话，社区工作人员与物业人员紧急前往电梯故障点察看，发现是电梯零部件老损导致的运行受阻。为及时回应群众诉求，保障居民乘坐电梯安全，社区第一时间向区住建委提出报修申请，经协调，形成先维修后报件的工作模式，以最快速度解决电梯维修慢这一问题。

　　中北镇富力湾社区孙阿姨说：“我住在10楼，上了年纪就怕电梯坏。早上出去买菜的时候电梯坏了，一个小时回来后，发现电梯还没有修好。尤其是早晨孩子上学、年轻人上班的时候，就有一个电梯可以正常使用，特别不方便。我就拨打了8890便民专线，过了一会儿社区工作人员就和我联系了，立马找人维修，速度很快，便民专线真的是便民啊！”

　　富力湾社区党总支书记、居委会主任李宏伟说：“作为承办单位，我们按照市里‘三个第一时间’的要求，即第一时间接单、第一时间联系群众、第一时间办结回复，及时妥善处理居民的诉求。今年1月到6月，我们共接到督办74件，同比下降了72%，其中不满意督办6件，同比下降了89%，通过这些数据的变化也更好地说明了社区居民对我们工作的满意度不断提升。”

　　老百姓通过拨打8890便民专线，诉求第一时间得到响应并迅速解决，得益于西青区为民服务智慧网络平台的建设使用。该网络平台自2019年12月初开始建设，今年3月31日进入试运行阶段，形成了区，街镇（区级部门），承办单位科所站队、居委会、村委会三级网络系统，实现工单派单、接单、督办、回复全程系统化闭环处理。

　　西青区政务服务办科员孙琳说：“西青区为民服务智慧网络平台改变了过去在市便民系统上复制工单内容，再通过区政务网手动粘贴派单的繁琐方式，平台实现了8890便民专线工单及时接收、及时派单，承办单位及时承办、及时办结反馈的高效模式，而且系统操作留痕，无论是下派工单还是上报工单都能有迹可查，避免了跑单、漏单、错单等情况发生，从而对各级用户进行了强制约束，提升了承办部门工作的主动性。”

　　除此之外，西青区为民服务智慧网络平台还是名副其实的“晴雨表记录本”——群众关心的大事小情、最希望解决的问题、最想寻找的服务，都通过民生大数据、街镇大数据、职能大数据和效能大数据四大板块反映到了大数据分析大屏展示子系统上，为领导决策和监督考核提供了强大的数据支撑。同时，该平台还预留了“党群心连心”“政民零距离”、区长热线等群众问题处理端口，为后续诉求渠道的整合提供了技术支撑。

　　西青区政务服务办主任龙万兴说：“自今年3月底，西青区为民服务智慧网络平台上线以来，平台充分发挥高效、精准、快捷的功能，运转平稳，流转有序，平均每月的收转工单12000余件，按时接单率和阶段性办结率都实现了100%，工单办理的满意度达到了95%以上，基本上达到了预期效果。下一步，我们将结合平台日常使用情况，不断完善操作系统，确保使用系统高质高效完成工单办理工作，提高群众的满意度。同时，也要进一步深化信息技术手段的应用，推进西青政务服务治理能力现代化，持续提升全区群众的获得感、幸福感和安全感。”