为认真做好新冠肺炎疫情防控期间公共法律服务工作，西青区司法局积极发挥职能作用，进一步优化法律服务在线平台，加大服务力度，提升服务质效，确保疫情防控期间全区法律服务始终“在线”。

　　日前，西青区司法局法律援助中心接到一位姚女士的咨询电话，称其自家管道堵塞，导致邻居房屋被淹，二人商量解决办法无果后，姚某邻居便将其告上了法庭。经了解，姚某住所为公租房，并且是单亲困难家庭，此时如果再牵扯进来一桩官司，无疑使本就生活困难的家庭雪上加霜。电话中，值班工作人员对姚某进行了相关政策法规的普及，并告知其如果有时间可以将相关材料准备齐全，来中心与专业律师进行当面咨询。

　　当事人姚女士说：“家具上的损失应该是不会太支持的，再有误工损失，不是说那种人身的伤害，应该不会支持的很多。而且会需要他的公司出具非常完善的那些东西。还有一个要求道歉什么的，然后李律师也给否了，他说这个不存在谁给谁道歉，本身是财产的损失，也不是人身伤害的案子，感觉挺踏实的，李律师帮我逐条解释，觉得有了依靠。”

　　西青区法律援助中心的副主任汪连静说：“过了两天之后，姚女士来到了我们大厅，当时由李律师进行了接待，姚女士当时是困难群众而且为单亲母亲，但是作为过错方，从援助的角度有点勉强，我们本着应援尽援，应帮尽帮的原则情况下，告诉她虽然我们没法援助你，但考虑到她的实际情况，马上就安排值班律师帮她写了答辩状，既然我们援助不了，但我们不能不帮助他。同时我们还跟中北法庭的法官也进行了沟通，希望法官通过调解方式，最大限度化解问题和纠纷。开庭前张法官就跟到双方当事人进行了沟通，对方当时没有明确表态，经过法官多次沟通多次了解，原告最终撤诉了，圆满结案。”

　　疫情防控期间，西青区司法局法律援助热线27930148像一条空中纽带，把政府的各项政策法规及时传达给有疑惑的群众。这样的一声声法律咨询，一句句法律解答，一件件落实回复，让这条空中纽带更有温度和色彩。截至4月20日，共解答法律咨询329人次，内容涉及婚姻、赡养、劳动仲裁、劳务纠纷、房产纠纷、人身伤害赔偿、民间借贷纠纷等多个方面。

　　汪连静说：“咱们法援中心涉及到16个律师事务所的45名律师，然后45名律师，每天有一个律师在大厅值班，即便在疫情严重的时期，我们也有律师在大厅值班在岗，接听法律咨询电视电话，远程视频解答法律问题。同时，我们还有两名律师每天在家里，手机24小时不关机，随时解决群众法律上咨询的问题，解决群众的疑问。”

　　在此基础上，西青区司法局还依托“法治西青”公众号进一步升级了智慧法服功能，上线公共法律服务掌上服务大厅，使群众不出家门就可以视频连线值班律师咨询相关问题，成为打通服务群众“最后一公里”的业务再延伸。同时开设“抗疫专栏”，充分利用人工智能技术，提供疫情法律解答、疫情法律知识普及、疫情心理咨询、企业复工法律知识、最新官方辟谣与政令公布等多项服务，实现公共法律服务便捷化、精准化。