西营门街怡和新村社区在网格工作中，从服务居民出发，以点带面，主动担当，迎难而上，因地制宜的推动网格工作，以实际行动取得人民群众的信任。

　　怡和新村社区属于西营门街，地处西青区与红桥区交界处，总计2754户近6000人，共划分为9个网格。这里既有别墅区、还迁房，也有原大明电机厂的职工宿舍以及营雅路、铁北路的平房区，村居混住、户籍混住，情况复杂。其中，南岸家园里红桥区的还迁居民占比80%。在日常走访中，社区网格员发现有些居民因迁移出原居住地而存在不满情绪，有些居民反映周围环境不尽人意……一些抵触情绪影响了社区的网格管理工作。

　　面对复杂的现实状况，如何管理好这个大家庭？怡和新村社区网格的“大家长们”在社区书记兼网格长衣珉的带领下着实费了功夫。经过多次调研，他们决定从根源入手，以高质量的管理和服务赢得民心。

　　网格员们了解到，由于南岸家园原物业撤出，造成小区边绿化带总是养护不及时，道路两侧的路灯也因为维护不到而时常坏掉，整个小区没有监控，公共部位的垃圾乱扔也成为一个让人头疼的问题……这些不仅影响了周边的市容环境，也给群众的出行造成不便，居民怨声载道。怡和新村社区深刻认识到，想打通居民心里的隔阂，让大家真正成为一家人，首先要解决好这些“小事”，由易到难、由浅及深、有序推进网格内的工作。

　　社区在进行实地调查了解情况后，主动联系新进上海乐道物业公司、小区居民代表、相关负责部门召开了多次联席会。经过反复商讨研究，最终决定对小区内公共基础设施进行定期清洗维护，每天定时定点清理公共部位的垃圾。由社区居委会联系西营门街相关部门，与西青区住建委联合对南岸家园社区进行七项改造，大大提升社区居住环境；垃圾处理有延迟时，小区工作人员也会主动担负起垃圾清运的工作。久而久之，社区居民生活环境得到明显改善，居民的生活质量显著提升。

　　“以前我们晚上都不敢出门，路灯有坏的，也怕踩到地上的垃圾。现在没事就出门溜达，看看小区的花儿啊、草儿啊，几个老邻居一块聊聊，小日子别提多美了。”小区的一位大爷说到。

　　“网格员小姐姐，社区出入证在哪里办啊？”“今天2号楼是不是回来一个外地的啊？什么情况啊？”“哪里可以买口罩啊？家里没口罩了。”怡和新村南岸家园防疫群每天都会有各种信息，群里网格员看到信息后及时进行信息回复，为大家答疑解惑。为做好社区网格工作，怡和新村针对每栋楼建立一个专门的微信群，群内有专门负责的网格员，实行定向管理，及时在群里进行防疫知识的普及，同时广泛发挥居民力量，群防群治，为保障社区居民安全、打赢疫情防控阻击战献出自己的力量。

　　怡和新村社区铁北路平房区按要求设置为一个网格。在这次抗击新冠肺炎疫情工作中，怡和新村社区针对平房区域特点，采用“三步走”举措，切实加强平房区疫情管控。

　　为方便居民出入，该平房区内有20个出入口，人员流动性大，严重影响了疫情防控。天津启动一级应急响应后，社区网格员积极与村委会联系，发挥网格队伍力量，第一时间将20个出入口合并为一个。同时考虑居民的实际生活需求，每天中午12点—1点，临时增开一个出入口，方便居民日常生活。

　　由于房子老旧，平房区内没有物业公司管理，负责该区域的网格员田颖主动与网格长汇报情况，研究解决办法。由街道办事处联系保安公司，聘请9名保安与社区网格员进行24小时轮流值守小区，为疫情防控期间，减轻居民的生活压力，做好流动人员信息统计，保障社区居民安全打下坚实基础。

　　在此基础上，怡和新村社区积极组织、发动热心居民自主请愿，作为志愿者参与管控，实行网格员+熟知该片平房屋区的志愿者参与管控模式。网格员掌握平房区域居民的基础信息，志愿者熟知该片居民家中的基本情况，加强了对平房区的重点人员管控以及外出行人的劝返工作。

　　疫情发生以来，为了方便社区居民了解新冠状肺炎的相关知识，网格员们在小区楼门道以及公示栏等重点区域张贴海报、告知书等内容。为了尽可能减轻疫情给居民生活带来的不便，怡和新村社区还将村委会、供热、供暖、供水、供电、物业维修、社区医院等常用联系方式制成卡片张贴在宣传栏、楼门道等重点位置。这些卡片被作为网格员进社区的必查项目，一旦发现遗漏、污损立即更新，确保小区居民在疫情防控期间遇到生活难题，也能及时联系到相应部门解决。