有这样一群人，在春节的第一天就放弃了休假，返回到工作岗位上；有这样一群人，在寒冬的深夜尚未入梦，依然伫立在小区大门前；有这样一群人，在疫情肆虐之下没有待在家中，不断穿梭于楼宇之间。这群人，就是民盛里社区的工作人员们。

　　作为社区工作者，他们扮演起侦探、管家、知心朋友等等各种角色，不舍昼夜、风雪坚守，全力捍卫着社区安定和谐，筑起抵御疫情的坚实堡垒。

　　社区里的“福尔摩斯”

　　1月26日的深夜，大多数居民都已进入梦乡，但一个不安定因素却在社区中悄然发酵。27日清晨，一位居民向社区反映，荣盛里小区里突然出现了一辆湖北牌照的汽车。得知消息后，民盛里社区党支部书记、居委会主任王琨，立即带领社区的工作人员赶到了现场。

　　王琨来到社区开始一天的工作

　　车子没在物业登记，车内也没有留下挪车电话，社区工作人员对车主一无所知。一筹莫展之际，王琨看到了路旁的监控。她灵机一动，立即联系物业，调看小区各个入口的监控记录，弄清了车辆来源。原来，这辆湖北牌照的汽车，昨天趁着夜色掩护开进了小区。一路调看各处监控，王琨成功锁定了车主——住在1号楼的某位住户。

　　敲开这户人家的门后，王琨和社区的工作人员发现这所房子里竟住着两个三口之家。户主告诉王琨，他们是湖北人，昨晚刚从滨海新区回来，接上了住在东丽区的亲戚一家，一起到这过年。想起监控中他们下车时拿着大包小包的样子，谨慎的王琨没有轻易相信。问的越是详细，回答越是含糊其辞，面对追问，户主开始吞吞吐吐。在居民托辞有事不便接待的情况下，王琨和社区工作人员只得先行离开。

　　王琨（右）和同事在核对表格

　　监控中的背包、拉杆箱和住户的敷衍搪塞，一直萦绕在王琨脑海中。她觉得这户人家应该是远行而归，很有可能就是刚刚自湖北返津。想到这，王琨越发地不放心，如果他们是从湖北回来，那他们接触到患者和被感染的几率都会大大提高，这会给整个小区居民的生命安全带来极大的隐患，必须要赶紧行动起来，解除这颗定时炸弹。回到办公室后，王琨和社区的工作人员一起开动脑筋，想办法劝说这家住户说出实情。

　　27日这天剩下的时间，王琨的大部分精力都花在了与户主的斗智斗勇上。“新冠病毒有着可怕的传染性；不如实报告离津情况是要依法追究相关责任的；返津人员必须在家隔离观察14天，现在小区里有很多住户都在居家观察隔离；居家隔离是为您的生命健康着想；隔离不用担心生活问题，社区会提供服务的......”王琨和其他工作人员，通过电话和短信同户主做着思想工作。

　　傍晚，当王琨再一次拿起手机要拨通户主的电话时，户主主动打来了电话。他坦言，为了躲避疫情，自己一家人从湖北老家返回了天津，之前由于担心被隔离，隐瞒了实情。了解了社区的各种服务和承诺，他打消了对居家隔离的担心和排斥，一家人安心在家待着，不给国家添麻烦。为了表达歉意，这一大家子六口人，还一起唱了国歌，拍成视频发给社区，一起为中国加油，为武汉加油。

　　王琨（左一）和杰盛里菜市场负责人许艳霞（左三）核对账单

　　民盛里社区的工作人员守土有责、守土负责、守土尽责，全方位侦查捕捉社区内的安全隐患，以“福尔摩斯”般的头脑风暴，成功排查并隔离了重点监管户。

　　社区里的“贴心管家”

　　自1月25日第一户居民开始了居家隔离，民盛里社区就马不停蹄地为居家隔离户提供着生活保障服务。为了充分保障居家隔离户的日常生活，民盛里社区成立了社工、网格员、退役军人和志愿者为主的隔离人员居家管理组，由他们专门负责居家隔离保障服务的各项工作，做居家隔离户的“贴心管家”。

　　民盛里社区居家管理组成员

　　居家隔离期间的足不出户，使得补充生活用品和食品成为一大问题。为了让隔离居民安心无忧，他们提供周到全面的居家隔离保障服务。悦盛里的管大爷是南方人，一直不太适应北方的饮食。居家隔离组辗转镇里的几个菜市场和超市，买齐了管大爷心仪的食材，让他在这个不“疫”般的春节吃到了家乡菜。“有你们在我就不用犯愁啦！”这既是管大爷的心声，也是对居家管理组的肯定。

　　年逾古稀的老党员刘俊杰（左一），志愿加入了居家管理组，为居民送菜

　　居家管理组的组长朱佳鑫，从大年初一开始就在社区里忙碌了起来。面对一线工作的繁杂，面对职业暴露的风险，面对家人的不解和抗议，朱佳鑫没有犹豫，毅然决然地投入到工作中来。考虑到家人的安全，朱佳鑫选择暂时与家人分居。想家了，他就会借着工作时路过家门口的机会，在楼下远远地和妻子与幼子见上一面。

　　朱佳鑫（左二）带着居家管理组为居民配送物品

　　朱佳鑫（右）和王琨到杰盛里菜市场取货

　　但随着返津高峰的到来，越来越多的外地居民返回小区，居家服务的压力骤增。为了给社区中的250余户家庭、630余位居民提供贴心到位的服务，民盛里社区的居家管理组另辟蹊径，创新工作方法，对接杰盛里菜市场，建立了“统计—采购—打包—配送”的分解式居家采买工作流程。居家管理组负责统计采购需求，做成Excel表发给杰盛里菜市场。再由杰盛里菜市场协调各商户供应食品和物品，并按户打包、核价。中午11点，居家管理组会到杰盛里菜市场取货、付款，然后根据包装上的标记配送给各个居民。

　　最近，悦盛里小区临时党支部书记王春强，还为社区协调提供了一批小拉车，方便居家管理组送货上门。

　　“红色小拉车”分队准备就绪

　　居民取走东西后，居家管理组在居民门外贴上福字，并收走垃圾

　　除了菜市场，居家管理组还和社区周边的便民超市建立了合作关系，采取同样的操作流程，将采购打包工作交给超市员工，终端的配送由社区完成。

　　定点采购食品和物品，把采买打包交给售卖方，既给周边菜市场和超市带来了较为稳定的客源，为过冬的零售实体送来一股暖流，也剥离了边缘性工作，大大减轻了居家管理组成员的工作强度，让这些“贴心管家”们有更多的精力和时间去保障居民、服务社区。

　　社区里的“知心朋友”

　　面对疫情，人各有态。有的人主动请缨，支援一线；有的人全力配合，安心在家；有的人在疫情面前，有着些许忐忑和排斥。民盛里社区的“知心朋友”们安抚劝说着每一个不淡定的居民，消除着社区中的不安定因子。

　　民盛里小区的一位居民，在开始居家隔离后，按捺不住寂寞，多次向社区申请出去“透透气”。社区网格员康菲一边安抚这位居民不要外出，一边向居委会进行了汇报。社区立即调动起各方力量，联合开展对该居民的监督劝服工作。民盛里小区临时党支部书记勾秀凤主动请战，亲自带领党员志愿者和物业工作人员对该居民实施了24小时监控，一旦发现其外出，将立即进行劝阻。

　　朱长跃（左）和陈洪川在商讨工作

　　有堵还要有疏，在掌控居民动向后，社区安排朱长跃、陈洪川做起了“知心朋友”，对该居民展开了思想工作。两个人晓之以情、动之以理，向居民普及疫情时期居家隔离的具体政策和要求，“不论是否有症状，不论从哪回来，都要采取居家隔离措施，便于社区全程跟踪您的身体状况。这是为了您自己着想，也是为了大家伙着想。如果您执意外出，工作人员会一直守在门外，不会给您机会外出的。”朱佳鑫也带着居家管理组，让这户居民体验了一把贴心到位的管家式服务。两天的劝说、两天的监控和两天的居家服务，居民最终同意安心宅在家，等待14天隔离期的结束。

　　社区工作者与居民耐心地沟通

　　2月5日，一个大学毕业不久的90后女孩，从外地回到了民盛里。按照政策，民盛里社区对这个女孩采取了居家隔离措施。也许是孤身一人对陌生人心存戒备，也许是对天津市严密紧张的防疫阵仗还不太适应，这个女孩面对社区工作人员情绪激烈、极为排斥，拒绝配合居家隔离和体温监测等工作。

　　面对这样一个情绪不稳定的居民，“知心姐姐”王琨主动上线，通过视频和这个女孩聊了起来。视频里的王琨，摘下口罩、笑靥如花，就像一个邻家姐姐，同女孩聊着家常，交流各自的生活，展示自己的工作环境。社区的同事们都说，这么温柔知性的主任平时可不常见呢！几次视频下来，王琨和女孩已经开始姐妹相称，女孩的情绪也平静下来，主动配合起社区的各项工作。

　　王琨视频询问女孩当日的身体状况

　　民盛里社区的“知心朋友”们，用着自己别样的方式开展居民工作。他们的善解人意、耐心有爱，拉近了社区与群众的距离，也让这场战“疫”透着温馨。

　　民盛里社区全体工作人员

　　不忘初心，牢记使命。这句话在民盛里社区不止是响亮的口号，更是他们履职尽责的生动描述。他们从严落实党和政府的各项工作要求，切实践行社区工作的责任感和使命感，一切工作都以广大居民的切实利益为标准。疫情之下，民盛里社区全体工作人员的奉献和付出，保障了社区的平安，收获了居民的安心。