受疫情影响，农历年三十以来西青区区餐厅退订投诉问题剧增，西青区市场监管局推出多项举措，及时调解解决纠纷，以维护消费者和经营者双方权益。截止当前，西青区市场监管局共受理餐饮退订纠纷381件，已办结359件，较好地促进了社会稳定。

　　及时受理，迅速处置。疫情期间安排专人在单位值守，收到相关投诉立即联系消费者，耐心听取诉求，安抚稳定情绪，认真宣讲政策，引导消费者理性维权。

　　科学调解，达成诉求。指导餐饮企业制定可行方案，除直接退费外，采取“延期消费”“送餐到家”“转为预付消费”等方式解决消费诉求。

　　开展帮扶，降低损失。帮助餐饮经营企业想办法找途径，通过对外平价售卖、网络平台配送、将库存转为员工福利、寻求加盟总部的帮助、寻求经营场所的租赁方减免租金等方式，降低企业损失。

　　严格执法，维护权益。对消费者提出的合理要求，企业故意拖延或无理拒绝的，依法立案查处，切实维护消费者权益。

　　简化手续，防范风险。简化调解流程手续，利用彩信、微信、电子邮件等方式向消费者收集消费凭据，除消费者特别要求当面调解的，一般采取电话、微信等非见面方式进行行政调解。在征得消费者同意的情况下，督促指导餐饮企业直接联系消费者协商解决，提高处置效率。