一个城市的文明程度、市民素质，很大程度取决于对待弱势群体的态度上。近年来，西青区委、区政府始终高度重视民计民生工作。2017年，区委、区政府将残疾人居家服务和技能培训项目列入民心工程，近日，西青残联与人易宝公司共同联合开发的天津助残平台系统正式上线，这一借助“互联网+”思维搭建的助残平台，将助力西青打造“富强、文明、和谐、友爱、智能”的新城区。

　　前不久，西青区残联运用“互联网+”思维搭建的天津助残平台“8852帮帮我”热线服务平台正式投入使用，这是西青区结合区内实际情况和残疾人需求，对残疾人工作进行的大胆探索和尝试。平台除了基础信息管理和消息发布功能之外还包含天气预报服务、残疾人托养预约回访评估服务、残疾人专职委员考核服务、招聘就业服务、残疾人通讯补贴办理等功能。

　　“8852帮帮我”热线服务平台的客服人员向记者介绍，当预约电话接通后，客服人员根据托养人的服务需求，逐项地录入信息，生成电子订单分配到相应的服务站，服务站的站长会根据订单然后分配给相应的服务人员，服务人员接单后，上门进行服务，服务完成后，客服根据订单完成情况进行回访，通过录音电话，真实记录残疾人对本次服务的评价，三星以下的我们会及时沟通家政公司，直至残疾人的满意。

　　热线服务平台投用3个多月来，已为西青区14000多名残疾人提供相关服务，2017年第二季度开始共预约回访3000单，帮助残疾人解决需求近百件。截至目前，居家托养服务已经覆盖西青区，已有3000余人通过“8852”预约享受居家托养服务，其中服务评价五星级（满分）占80%，四星级占18%，综合满意率达97%。

　　“8852帮帮我”热线服务平台负责人告诉记者，通过我们公司化的运营，可以把残联的服务政策，延伸到企业，延伸到每个残疾人家里，打通了与残疾人之间的障碍，更有效的让残疾人享受政策福利，更重要的是建立互联网平台，通过互联网的方式，由我们微信网站热线，让残疾人及时有效的了解相应政策得到相应的服务，满足自己的诉求。

　　不仅如此，在西青残联的帮助和委托下，该平台对西青区重点企业进行了招聘残疾人意向摸底调查，并配合西青残联一起进行了走访调研。现已初步形成由西青残联委托凤和培训基地开展定向技能培训，由人易宝“8852”公司所属机构负责寻求企业岗位、安排残疾人面试、组织残疾人就业的运作机制，现已为258名残疾人安排面试，为153名残疾人提供培训，为61名残疾人解决就业问题。

　　天津易盛泰精密部件有限公司员工柳彩建说，之前找工作由于听力的问题，找工作比较困难，戴着助听器不方便，后来通过8852的热线平台，帮我找到工作，还建立了残疾人团队，在企业做物业，适合残疾人做的，我们上下班有班车，中午还管饭有工作服，每月有工资还有五险，我们残疾人有个小团队，大家相互帮忙一起工作，热热闹闹一起工作，觉得时间过得很快。

　　许多和柳彩建有类似情况的残疾人朋友通过“8852”服务平台都找到了适合自己的工作，不仅有了一份稳定的收入，更是在心理上得到了尊重与呵护，有了帮助他们跑腿办事的“娘家人”。同时，对于企业来说，解决了他们招聘残疾人的顾虑，按照国家相关规定招聘残疾人上岗，不但可以得到税收优惠，降低企业成本，更是体现出企业的文化与爱心。拿柳彩建所在的天津易盛泰精密部件有限公司来说，如果没有完成国家对企业招聘残疾人的要求，他们就要缴纳一定的残疾人就业保障金。 

　　西青区残联运用“互联网+”思维搭建的助残平台，让西青残疾人工作走在了全市前列。经过不断调整充实，平台也由原来单一的残疾人数据统计功能扩展到今天的“8852帮帮我”语音服务热线、创美服务中心、天津助残平台微信公众号和后台信息管理系统等多功能产品。经过一段时间的运行，这种运作模式已进入良性循环，上岗残疾人满意、用人企业满意、“创美”保洁中心达到收支平衡状态，取得了良好的社会效果。